Demande universelle pour Prestation de services RH
Avec l'intégration des applications Prestation de services RH et Demande universelle, vous pouvez fournir une expérience utilisateur cohérente aux employés tout en créant des demandes de service. Vous pouvez masquer les complexités des transferts de demandes inter-départements et des cas d'utilisation multi-départements en fournissant un service d'aide commun à tous les employés.
À propos Demande universelle pour Prestation de services RH
Une demande universelle est créée lorsqu'un employé clique sur l'option Demander de l'aide dans Centre des employés. Un agent d'acheminement de la demande universelle analyse le problème (associé au département RH) et crée un ticket RH à partir de cette demande universelle. Une fois le ticket résolu par un agent RH, l'état du ticket RH passe à En attente d'acceptation. L'état de la demande universelle passe automatiquement à En attente d'une réponse. Enfin, une fois la résolution acceptée par l'employé, la demande universelle est fermée et le ticket RH est fermé à son tour.
À tout moment, l'agent RH peut transférer le ticket RH vers la file d'attente des demandes universelles, avec ou sans résolution.
Tous les détails importants, tels que les utilisateurs qui travaillent sur le problème, les transferts inter-départements et les notes de travail, sont enregistrés dans le ticket de demande universelle, offrant ainsi une visibilité complète à l'employé qui a soulevé la demande.
Activer les modules d'extension nécessaires
- le formulaire Universal Request contient une action d'interface utilisateur permettant de créer un ticket RH ;
- le champ Universal Request apparaît sur le formulaire de ticket RH lorsqu'un ticket RH est associé à l'enregistrement d'une demande universelle ;
- le bouton Transférer apparaît sur le formulaire du ticket RH pour permettre à un agent de transférer un ticket RH à Demande universelle, à un autre département ou un autre service ;
- un ticket RH créé à partir d'un créateur d'enregistrement crée automatiquement une demande universelle. Cela se produit uniquement lorsque la case à cocher Créer Universal Request est activée sur le créateur d'enregistrement.
De même, dans le bloc de la rubrique Créer un scénario de test, si la case Créer Universal Request est cochée sur le créateur d'enregistrement, un ticket de demande universelle est créé et partagé avec l'employé dans la conversation Virtual Agent ;
- lorsqu'un ticket RH associé à une demande universelle passe par un changement d'état, une notification est envoyée à l'employé (demandeur) avec le numéro de la demande universelle et non le numéro du ticket RH ;
- Le Now Platform, les tickets RH associés à Demande universelle apparaissent sous .
- Le Centre des employés, les demandes RH associées à Demande universelle apparaissent sous .