Configurations personnalisées dans Universal Request

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Le transfert et les mappages d'états sont préconfigurés pour tous les états RH du système de base. Faites ces configurations uniquement en cas d'état personnalisé.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si vous avez créé des CoE (Centre d'excellence), créez également des configurations de service, des mappages d'états et des configurations de transfert. Si vous avez activé le module d'extension Predictive Intelligence, configurez les groupes d'affectation de service en faisant référence à la configuration du département pour UR.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Demande universelle > Administration.
    2. Créez votre ensemble de services et vos services pour Demande universelle.
    3. Affectez les groupes d'affectation pour les ensembles de services et les services.
    4. Affectez des rôles aux utilisateurs de UR.
    5. Mappez un état personnalisé à celui d'une demande universelle.
      L'image suivante est un exemple de mappage d'état par défaut. Les états Suspendu , Travail en cours et En attente d'approbation pour un ticket RH sont mappés à l'état En cours d'une Universal Request.

      Mappage de l'état

    6. Définissez la configuration de transfert pour n'importe quel état personnalisé d'un ticket RH.

      Cette configuration de transfert vous permet de déterminer ce qu'il advient du ticket de département lorsque la demande est transférée à un autre département ou est renvoyée à UR.

      Si un ticket RH est transféré avec une résolution, l'état du ticket RH passe automatiquement à En attente d'acceptation. Si un ticket RH est transféré sans résolution, l'état du ticket RH passe automatiquement à Fermé incomplet.

    7. Créez des créateurs d'enregistrement spécifiques à un service RH.

      Un créateur d'enregistrement est un type spécifique d'élément de catalogue qui permet aux utilisateurs finaux de créer des enregistrements basés sur des tâches depuis le catalogue de services. Dans le créateur d'enregistrement, si vous sélectionnez la case à cocher Créer Universal Request, un ticket RH créé à partir de ce créateur d'enregistrement crée automatiquement un enregistrement de demande universelle.

      Voici un exemple de créateur d'enregistrement pour le service RH de question générale. Lorsqu'un utilisateur sélectionne l'élément de catalogue en tant que question générale et crée un ticket, une demande universelle est automatiquement créée et associée à ce ticket RH.

      Créez des créateurs d'enregistrement spécifiques aux RH.