Utilisez la fonctionnalité ServiceNow Affectation de travail avancée pour Prestation de services RH pour affecter automatiquement des tickets RH aux agents en fonction de leurs disponibilités, de leurs capacités et de leurs compétences.

AWA pour Prestation de services RH envoie les tickets et les tâches à des agents qualifiés en utilisant des files d'attente d'éléments de travail, des conditions d'acheminement et des critères d'affectation que vous définissez.

Pour plus d’informations, voir Affectation de travail avancée (AWA) d’Espace de travail d’agent.

AWA est également disponible pour Prestation de services RH Espace de travail d'agent. Pour en savoir plus, consultez Vue d'ensemble d'Affectation de travail avancée (AWA) pour Prestation de services RH Espace de travail d'agent.