ServiceNow pour Zoom

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Les ServiceNow® intégrations avec Zoom vous aident à créer une expérience meilleure et plus connectée pour les utilisateurs. Les employés bénéficient d’un libre-service transparent sans avoir à quitter le client, et les agents peuvent résoudre les Zoom tickets plus rapidement à l’aide d’outils Zoom de chat, de vidéo et de téléphonie.

    Fonctionnalités principales

    ServiceNow pour Zoom inclut les intégrations suivantes pour divers cas d’utilisation.

    Tableau 1. ServiceNow pour Zoom les intégrations
    Objectif Besoins Options
    Utiliser ServiceNow Agent virtuel avec Zoom la Messagerie instantanée d’équipe
    • Gestion des services IT Pro et supérieur
    • Prestation de services RH Pro et supérieur

    Pour implémenter ServiceNow Agent virtuel avec Zoom, voir Utilisation de l’application Agent virtuel Now.
    • L’activation de ServiceNow l’Agent virtuel sur Zoom permet d’accéder à toutes les Agent virtuel options directement via Zoom la Messagerie instantanée d’équipe.
    • Prend en charge Agent virtuel des fonctionnalités telles que les contrôles Designer pour créer des conversations, envoyer des notifications et fournir des résultats Recherche IA.
    • Permet aux employés d’afficher des notifications exploitables et d’agir en conséquence.
    Améliorer l’expérience des employés en intégrant Centre des employés à l’application Zoom Disponible pour tous les clients utilisant le Centre des employés. Pour accéder au Centre des employés dans l’application Zoom, reportez-vous à la section Centre des employés pour Zoom.

    L’intégration Centre des employésZoom permet aux employés d’accéder au portail sans quitter le Zoom client.
    Améliorer la productivité des agents en intégrant ServiceNowZoom à la Messagerie instantanée d’équipe

    Pré-intégré à Gestion des services IT.

    Peut également être intégré à Prestation de services RH d’autres applications Enterprise Service Management.

    Services de collaboration. Pour plus d’informations sur Services de collaboration, voir Services de collaboration.
    • Permet aux agents de lancer une conversation de Zoom messagerie instantanée avec un employé à partir d’un ticket, puis d’importer la transcription de la messagerie instantanée dans le ticket en tant que commentaire.
    • Permet aux employés disposant d’autorisations spécifiques d’afficher les Zoom messageries instantanées à partir d’un enregistrement de tâche.
    Permettre aux agents de collaborer sur des tickets avec Zoom Meetings

    Module d'extension Notify

    Pour implémenter Notification le connecteur pour Zoom, reportez-vous à la section Connecteur Zoom de Notification.

    		 L’expansion Notification avec un Notification Zoom connecteur permet aux agents de gérer et d’initier une Zoom réunion directement à partir d’un ticket.
    Créez des intégrations personnalisées Pour plus d’informations sur la création d’intégrations personnalisées, consultez Spoke Zoom. Créez des intégrations personnalisées à l’aide Zoom du spoke.

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