Intégration de Gestion des services IT à Microsoft Teams et Microsoft 365

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Gestion des services IT integration with Microsoft Teams étend Now Virtual Agent integration with Microsoft Teams pour permettre aux employés de demander et de recevoir de façon plus efficace des services à partir de Microsoft Teams.

    Fonctionnalités de l’intégration de Gestion des services IT dans Microsoft Teams

    L'application Gestion des services IT integration with Microsoft Teams inclut les options supplémentaires suivantes :
    • Notifications exploitables : Fou approbation et commentaires sur les tickets. Les utilisateurs peuvent répondre aux notifications depuis Microsoft Teams.
      • Approbation – pour Demande (élément demandé unique) et Demande de changement
      • Commentaires sur les tickets : les employés sont en mesure de répondre aux notifications sur les tickets depuis : Microsoft TeamsIncident, Élément demandé et Demande de changement.
    • Unhomme peut lancer une Microsoft Teams conversation de messagerie instantanée avec un employé à partir d’un incident, d’une demande de changement ou d’un élément de demande. Les agents peuvent ensuite copier la transcription de la messagerie instantanée dans le ticket en tant que commentaire.
    • Notifications d'informations supplémentaires pour :
      • Incident : Résolu, Mis à jour
      • Élément demandé : Terminé, Approuvé, Rejeté, Mis à jour
      • Approbation (pour toutes les approbations autres que Demande (avec un seul élément demandé) et Demande de changement)
    Remarque :
    les approbations avec signature électronique ne sont pas encore prises en charge pour IT Service Management Integration with Microsoft Teams.
    Tableau 1. Mappage de fonctionnalités
    Fonctionnalité Licences requises
    Notifications exploitables ITSM Pro
    Messagerie instantanée - Agent à employé/agent à agent ITSM Standard ou une version supérieure
    Employee Center ITSM Standard ou une version supérieure

    L’utilisation de l’intégration de Gestion des services IT avec Microsoft Teams

    Vous devez effectuer les activités suivantes pour intégrer Gestion des services ITMicrosoft Teamsdans votre ServiceNow instance :
    1. Installer l'application IT Service Management integration with Microsoft Teams
    2. Configuration de l’instance pour Microsoft Teams l’intégration ServiceNow

    Pour configurer l’intégration Gestion des services IT dans Microsoft Teams votre ServiceNow instance, reportez-vous à la section Configurer l’intégration Gestion des services IT avec Microsoft Teams.

    Pour gérer l’intégration Gestion des services IT dans Microsoft Teams votre ServiceNow instance, reportez-vous à la section Personnaliser Customize IT Service Management integration with ServiceNow.

    Pour utiliser l’intégration Gestion des services IT dans Microsoft Teams votre ServiceNow instance, reportez-vous à la section Utiliser les intégrations ITSM et HRSD avec Microsoft Teams.