Lorsqu'un ticket est défini sur Inactif, le système effectue une dernière interrogation de messages instantanés, supprime les participants pour empêcher l'échange de nouveaux messages sur le ticket dans la messagerie instantanée, puis arrête d'interroger cette messagerie instantanée. Le champ « Actif » défini sur « false » dans une table détermine ces actions du système.

Si une table contient un champ actif, ce comportement s'applique automatiquement. Si votre application personnalisée n'utilise pas de champ « Actif » pour déterminer si le ticket est toujours actif, définissez une autre condition qui pourra être utilisée pour indiquer que le ticket est fermé ou inactif.

Pour respecter les normes de la plateforme, vous pouvez également ajouter un champ actif à votre application personnalisée et gérer son état conformément à la logique métier de votre application.