Prise de rendez-vous
Offrez une expérience unifiée omnicanale à vos employés pour planifier et gérer les rendez-vous dans plusieurs unités business telles que l’assistance informatique, les consultations RH ou d’autres unités business.
Configuration de la réservation de rendez-vous
En tant qu’administrateur, vous pouvez créer des catégories et des motifs de rendez-vous. Vous pouvez également configurer les canaux de communication pour le rendez-vous en fonction de l’emplacement de l’utilisateur.
Vous pouvez exploiter les rubriques de pour Taxonomie unifiéeCentre des employés créer des catégories de rendez-vous. Pour plus d'informations sur Taxonomie unifiée, consultez Taxonomie unifiée pour Centre des employés.
L’expérience de Prise de rendez-vous exploite les critères d’utilisateur pour afficher les motifs pertinents pour l’utilisateur. Vous pouvez créer de nouveaux motifs et les lier à des files d’attente d’emplacement pour les utiliser lors de rendez-vous. Si vous utilisez ITSM Expérience de visite, vous pouvez réutiliser les motifs existants pour la prise de rendez-vous.
Vous pouvez créer des enregistrements de consentement de l’emplacement pour configurer les canaux de communication et les lier à une file d’attente de l’emplacement de visite afin de les utiliser pour la prise de rendez-vous.
Pour plus d’informations sur la configuration de la fonctionnalité de Prise de rendez-vous, consultez les rubriques suivantes.
Utilisation de la prise de rendez-vous
En tant qu’employé, vous pouvez planifier un rendez-vous à partir de Centre des employés notre Centre des employés – Pro guichet. L’option de prise de rendez-vous est disponible sur la page d’accueil sous des liens rapides, sur un formulaire de demande et sur un Base de connaissances article. Vous pouvez sélectionner une catégorie et le motif de votre rendez-vous, puis opter pour un rendez-vous virtuel ou en personne. Vous pouvez également gérer vos rendez-vous et donner des commentaires sur les rendez-vous effectués.
Pour plus d’informations sur l’utilisation de la fonctionnalité de Prise de rendez-vous, consultez les rubriques suivantes.