다른 애플리케이션과 음성의 통합 릴리스 버전: Australia업데이트 날짜 2026년 03월 12일 소요 시간: 1분다른 애플리케이션과 통합하여 인바운드 및 아웃바운드 호출의 ServiceNow 음성 기능을 확장할 수 있습니다. 과 통합 ServiceNow 음성Amazon Connect인스턴스 Amazon Connect 를 ServiceNow 인스턴스에 연결 ServiceNow 음성 하여 발신자와 에이전트에게 원활한 인바운드 및 아웃바운드 음성 통화 환경을 제공합니다.ITSM과 통합 ServiceNow 음성사용자 기본 설정, 발언 또는 기타 ServiceNow 데이터를 기반으로 특정 전화 큐로 수신 ServiceNow 음성 되는 호출을 라우팅하여 인시던트 해결을 최적화합니다.앱과의 통합 ServiceNow 음성CSM애플리케이션을 애플리케이션과 통합 ServiceNow 음성 할 때 특정 연락처 플로우 및 운영 핸들러에 액세스 CSM 합니다.고객 서비스 관리앱과의 통합 ServiceNow 음성가상 에이전트ServiceNow® 음성 를 사용하면 가상 에이전트 전화에서 대화를 ServiceNow 가상 에이전트 IVR(대화형 음성 응답)으로 사용할 수 있고, 기존 ServiceNow 고급 작업 할당 기능을 사용하여 에스컬레이션 시 에이전트를 찾을 수 있으며, 에이전트가 ServiceNow 작업 공간 큐에서 수신되는 케이스를 관리하는 데 사용할 수 있습니다.라우팅 통합 고급 작업 할당 AWA 음성고객에게 의 Amazon Connect라우팅 엔진 ServiceNow 음성 으로 사용할 AWA 수 있는 기능을 제공합니다.HR용 통합 ServiceNow 음성ServiceNow 음성 HR 에이전트 작업 공간용 은 클라우드 컨택 센터 공급자를 의 강력한 기능과 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간통합하여 직원과 에이전트에게 원활한 대화형 음성 응답(IVR) 및 통화 경험을 제공합니다.
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