서비스 운영 작업 공간를 사용하여 일정 관리
일정을 조회하거나, 사용자 지정 이벤트 유형의 이벤트를 생성하거나, 당직 또는 근무 교대조에 대한 휴가를 요청하거나, 의 달력을 서비스 운영 작업 공간사용하여 동료와 교대 근무를 교환합니다.
시작하기 전에
- 시스템 관리자가 시스템 속성을 활성화 sn_uib_agent_sp.allow_agent_edit_break 한 경우 교대조 범위에서 휴식 시간의 시작 및 종료 시간을 편집할 수 있습니다.
- 시스템 관리자가 시스템 속성을 활성화 sn_uib_agent_sp.allow_agent_add_remove_break 한 경우 교대조 범위에서 휴식 시간을 추가하거나 제거할 수 있습니다.
필요한 역할: sn_shift_planning.agent
이 태스크 정보
요청한 교대 근무 중에 일할 수 있는 경우 동료의 교대조 교환 요청을 승인할 수도 있습니다. 당직 교대조에 대한 휴가를 요청할 때 교대조를 대신할 에이전트를 제안할 수도 있습니다. 팀 구성원, 위치, 기술, 교대조 계획 또는 이벤트를 기준으로 팀 달력에서 에이전트를 필터링할 수도 있습니다.
다음을 수행할 수 있습니다.
- 할당 그룹 내에 있는 에이전트와 교대조를 교환합니다.
- 회의 또는 교육 이벤트 유형에 참석자를 추가합니다.
- 생성한 회의 또는 교육 이벤트 유형을 편집하거나 삭제합니다.
- 로그인한 사용자인 경우 및 이벤트가 사용자에게 할당된 경우, 작업 이벤트 유형을 편집하거나 삭제합니다.
주:
- 에이전트의 달력이 ITSM용 워크포스 최적화 달 Microsoft Outlook 력과 통합된 경우 Microsoft Outlook 달력에서 교대조, 일정 및 회의, 교육, 휴가와 같은 이벤트를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 의 ITSM용 워크포스 최적화 에이전트 달력을 달력과 Microsoft Outlook 동기화 문서를 참조하십시오.
- 회의 또는 교육 유형의 이벤트를 생성할 경우, 로그인한 사용자는 항상 참석자 목록에 포함되며 제거할 수 없습니다.
프로시저
-
일정 아이콘을 클릭합니다.
일정에 액세스합니다.
- 내 달력 탭을 클릭하여 일정을 봅니다. 그런 다음 목록
사용하여 일, 주 또는 월별로 보고 싶은 일정을 선택합니다. - 팀 달력 탭을 클릭하여 다른 에이전트의 일정을 봅니다. 그런 다음, 에이전트의 일정을 클릭하여 에이전트의 작업 및 휴식 시간을 확인합니다.
주:기본 할당 그룹과 소속된 당직 그룹에 대한 일정을 볼 수 있습니다. - 내 달력 탭을 클릭하여 일정을 봅니다. 그런 다음 목록
-
사용자 지정 이벤트 유형의 이벤트를 생성합니다.
시스템 관리자가 에이전트 액세스를 위해 활성화한 사용자 지정 이벤트 유형의 이벤트를 생성, 편집 또는 삭제할 수 있습니다.
- 새로 만들기를 클릭하고 사용자 지정 이벤트 유형의 이름을 선택합니다.
- 사용자 지정 이벤트 유형 양식에서 필요에 따라 필드에 내용을 입력합니다.
- 저장을 클릭합니다.
)을 선택하여 필요한 변경 사항을 적용하고 이벤트를 저장합니다. 삭제하려면 삭제 아이콘을 선택합니다. -
요청을 합니다.
- 휴가 요청의 작성 필드를 사용하여 관리자와 소통할 수 있습니다.
- 교대조 교환 요청의 작성 필드를 사용하여 동료와 소통할 수 있습니다.
~ 수행할 일 교대조 교환 요청 교대조를 선택하여 교대조 교환을 생성하거나 교환합니다. 교대조 교환을 생성하려면 다음을 수행합니다.- 새로 만들기를 클릭하고 교대조 교환을 선택합니다.
- 요청자 상세 정보를 입력합니다.
요청 자 필드에 이름이 자동으로 채워집니다.
- 날짜 필드에서 교대조를 교환할 날짜를 선택합니다.
- 교대조 필드에서 교환할 교대조를 선택합니다. 선택한 날짜에 하나의 교대조만 있는 경우 이 필드는 자동으로 채워집니다.
- 교대조를 교환할 에이전트에 대한 상세 정보를 입력합니다.
- 에이전트 필드에서 에이전트의 이름을 선택합니다.
- 날짜 필드에서 교대조를 교환할 날짜를 선택합니다.
- 교대조 필드에서 교환할 교대조를 선택합니다. 선택한 날짜에 하나의 교대조만 있는 경우 이 필드는 자동으로 채워집니다.
- 제출을 클릭합니다.
교대조를 선택하여 교환하려면 다음을 수행합니다.- 달력에서 교대조를 선택하고 교대조 교환 아이콘을 클릭합니다.
- 내 교대조의 교대조 메뉴에서 다른 에이전트와 교환할 교대조를 선택합니다. 교대조 교환 아이콘을 사용하여 요청을 열면 이 정보가 자동으로 채워집니다.
- 요청한 교대조의 에이전트 필드에서 나와 교환할 에이전트를 선택합니다.
- 요청한 교대조의 교대조 메뉴에서 나와 교환할 에이전트의 교대조를 선택합니다.
- 제출을 클릭합니다.
근무 교대조의 휴가 요청 새 휴가 요청을 생성하거나 휴가를 사용할 근무 교대조를 선택합니다. 새 휴가 요청을 생성하려면 다음을 수행합니다.- 새로 만들기를 클릭하고 휴가를 선택합니다.
- 시작 날짜 필드에서 달력 아이콘을 클릭하고 휴가를 시작할 날짜를 선택합니다.
- 종료 날짜 필드에서 달력 아이콘을 클릭하고 휴가를 종료할 날짜를 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
근무 교대조에서 요청을 생성하려면 다음을 수행합니다.- 달력에서 휴가를 원하는 근무 교대조를 선택하고 휴가 요청 아이콘(
)을 클릭합니다.시작 날짜 및 시간과 종료 날짜 및 시간이 자동으로 채워집니다.
- 제목 필드에 근무 교대조의 이름을 입력합니다.
- 설명 필드에 휴가 사유를 입력합니다.
- 저장을 클릭합니다.
주:- 근무 교대조를 편집하려면 휴식 시간을 편집할 교대조 범위를 선택하고 근무 교대조에서 편집 아이콘( )을 선택한 다음 원하는 휴식 시간을 편집하고 저장을 클릭합니다.
- 휴가 요청을 제출한 후 편집하면 요청이 요청됨 상태로 변경됩니다.
당직 교대조의 휴가 요청 새 당직 휴가 요청을 생성하거나 휴가를 사용할 당직 교대조를 선택합니다. 주:각 당직 그룹에 대한 PTO 승인 기본 설정은 관리자가 설정합니다. 자세한 내용은 사용자 그룹에 대한 기본 설정 구성을 참조하십시오. com.snc.on_call_rotation.pto.approval.required 이 속성은 true로 설정되어야 합니다. 자세한 내용은 당직 일정 관리에 대한 시스템 속성을 참조하십시오.새 요청을 만들려면:- 새로 만들기를 클릭하고 당직 휴가를 선택합니다.
- 시작 날짜 필드에서 달력 아이콘을 클릭하고 휴가를 시작할 날짜를 선택합니다.
- 종료 날짜 필드에서 달력 아이콘을 클릭하고 휴가를 종료할 날짜를 선택합니다.
- 그룹 필드에서 커버로 제안하는 에이전트가 속한 그룹을 선택합니다.
- 제안된 커버 필드에서 에이전트의 이름을 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
당직 교대조에서 요청을 생성하려면 다음을 수행합니다.
- 달력에서 휴가를 요청할 당직 근무 교대조를 선택합니다.
- 휴가 요청 아이콘( )을 클릭합니다.
시작 날짜 및 시간, 종료 날짜 및 시간, 그룹이 자동으로 채워집니다.
- 제안된 커버 필드에서 에이전트의 이름을 선택합니다.
- 휴가를 요청합니다.
- 저장을 클릭합니다.
교대조 교환 요청은 교환을 요청 받은 에이전트의 승인 큐로 이동합니다. 자세한 내용은 교대조 교환 승인 또는 거부를 참조하십시오
휴가 요청은 관리자의 승인 큐로 이동합니다. 승인에 대한 자세한 내용은 팀의 일정 추적 및 관리로 이동하십시오