의 ITSM용 워크포스 최적화 에이전트 달력을 달력과 Microsoft Outlook 동기화
에이전트가 한 위치에서 일정을 볼 수 있도록 달력 관리 방식을 간소화합니다.
관리자는 에이전트의 달력을 ITSM용 워크포스 최적화 해당 Microsoft Outlook 달력과 동기화할 수 있습니다.
두 달력이 통합되면 교대조 계획 수립 에이전트(sn_shift_planning.agent) 역할을 가진 에이전트도 자신의 달력에서 실시간으로 달력 정보를 볼 수 있습니다 Microsoft Outlook . 이 정보에는 에이전트의 교대조, 일정 및 이벤트(예: 회의, 교육, 휴가)가 포함됩니다.
주:
사용자 지정 유형의 이벤트를 만들 때는 확장점을 사용하여 두 달력의 사용자 지정 이벤트를 동기화해야 합니다.