에이전트의 완료된 작업 품질 평가
에이전트의 인시던트 해결 능력 또는 에이전트가 완료한 작업의 품질을 평가합니다.
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필요한 역할: sn_coaching.coach
이 태스크 정보
코칭 기회에 설문 조사가 포함되어 있는 경우, 설문 조사와 평가를 수행하도록 선택할 수 있습니다. 설문 조사를 사용하여 교육생을 평가할 경우, 설문 조사를 완료할 때 설문 조사의 점수가 자동으로 계산됩니다. 그런 다음 점수에 따라 평가 등급이 업데이트됩니다.
코칭 개요 화면에는 할당 그룹에 대한 지난 30일 동안 완료된 작업의 평균 품질이 표시됩니다.
- 도넛형 차트에는 다양한 완료 상태의 평가 수가 표시됩니다. 상태 중 하나를 가리키고 클릭하여 해당 상태의 모든 평가를 열 수 있습니다.
- 막대형 차트에는 코칭 기회에 의해 생성된 평가가 표시됩니다. 그래프의 데이터 중 아무 부분이나 클릭하면 평가에 액세스할 수 있습니다.
- 표시기 데이터를 표시하는 그래프를 클릭하면 표시기에 대한 자세한 정보에 액세스할 수 있습니다.
프로시저
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임시 평가를 수행하거나 코칭 기회에 의해 트리거된 평가를 수행합니다.
~ 수행할 일 임시 평가 수행 - 목록 아이콘을 클릭합니다.
- 평가를 생성하려는 기록(예: 인시던트 또는 변경 요청)을 선택합니다.
- 평가 아이콘 선택 코
. 오른쪽 패널에 평가 화면이 표시됩니다. - 더하기(+) 아이콘을 클릭합니다.
코칭 기회에서 트리거된 평가 사용 - 코칭 아이콘을 클릭합니다.
- 평가를 생성하려는 기록을 선택합니다.주:활성 평가 탭을 클릭하여 본인이 관리자 또는 추가 관리자인 모든 팀의 평가를 봅니다.
- 평가할 인시던트를 선택합니다.