ITSM용 워크포스 최적화에서 코칭을 사용하여 팀 교육
의 코칭 ITSM용 워크포스 최적화을 사용하여 중요한 서비스 순간에 작업을 검토함으로써 인시던트를 효율적으로 해결하는 팀의 능력을 평가합니다.
코칭을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 기술 격차를 해결할 수 있는 에이전트 교육을 제공합니다.
- 설문 조사를 사용하여 팀 전체에 일관되고 측정 가능한 점수를 적용합니다.
- 애플리케이션을 사용하여 개선 기회를 만듭니다.코칭
- 에이전트의 기술을 추천하고 이러한 기술 격차를 해결하기 위한 교육을 제공하는 데 사용합니다 예측 인텔리전스 .