ITSM Manager Workspace의 이벤트 범주 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분
  • 이벤트 범주를 추가합니다. 이벤트의 필드 구성을 생성하거나 업데이트합니다. 에이전트의 교대조 범위를 계산할 때 이벤트 범주를 제외해야 하는지 여부를 지정할 수도 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_shift_planning.admin

    기본적으로 다음 이벤트 범주 구성을 사용할 수 있습니다.
    • 작업
    • 모임
    • 교육
    • 사용자 지정 이벤트
    • 휴가
    • 줄 바꿈

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > ITSM용 워크포스 최적화 > 예약 > 이벤트 범주.
    2. 이벤트 범주 목록에서 새로 만들기를 클릭합니다.
    3. 이름 필드에 이벤트 범주의 이름을 입력합니다.
    4. 에이전트 범위 계산 시 이 이벤트 범주를 제외하려면 범위에서 제외 확인란을 활성화합니다.
    5. 이벤트 필드 구성 대화 상자에서 필요에 따라 다음 구성을 편집합니다.
      주:
      • 이벤트 유형에 적용되지 않는 속성은 무엇이든 제거할 수 있습니다.
      • 기본적으로 에이전트는 회의 및 교육 이벤트 유형에 참석자를 추가할 수 있습니다.
      {
                  "create": {                //Creates an event type form
                      "attendees": {         //Adds the Attendees field       
                      "mandatory": true,     //Sets this field as mandatory
                      "readOnly": false,     //Sets this field as read-only
                      "allowAllUsers": false //Allows you to only add users managed by the logged-in user; to add any user, set this value to true
                      },
                      "startDate": {    
                      "mandatory": true,
                      "readOnly": false
                      },
                      "endDate": {
                      "mandatory": true,
                      "readOnly": false
                      },
                      "additionalSelectors": [    //Add custom fields to the form
                      {
                          "fieldLabel": "Select Shift", //Name of the field that displays on the form
                          "table": "sn_shift_planning_shift_plan", //Name of the table referenced by the field
                          "field": "name", //Any field from the selected table whose display values must be shown in the custom field
                          "value": "",
                          "mandatory": true,
                          "additionalQueryString": ""
                      }
                      ]
                  },
                  "edit": {                    //Edit an event type form
                      "attendees": {
                      "mandatory": true,
                      "readOnly": false,
                      "allowAllUsers": false
                      },
                      "attendeesFieldForAgent": { //Add attendees to events
                      "mandatory": true,
                      "visible":true,
                      "readOnly": false,
                      "allowAllUsers": false,
                      "label":"Attendees"
                      },
                      "startDate": {
                      "mandatory": true,
                      "readOnly": false
                      },
                      "endDate": {
                      "mandatory": true,
                      "readOnly": false
                      },
                       "description":{               //Add text fields to the form
      		    "mandatory":false,
      		    "readOnly":false,
      		    "label":"Notes"
      		    },
                      "additionalSelectors":[
                      {
                          "fieldLabel": "Select Shift",
                          "table": "sn_shift_planning_shift_plan",
                          "field": "name",
                          "value": "",
                          "mandatory": true,
                          "additionalQueryString": ""
                      }
                      ]
                  }
              }
    6. 제출을 클릭합니다.