서비스 포트폴리오 관리 탐색
서비스 포트폴리오 관리 애플리케이션을 통해 표준화된 구조적 형식을 사용하여 서비스, 서비스 오퍼링 및 포트폴리오를 문서화하고 관리할 수 있습니다.
서비스 포트폴리오 관리 개요
서비스 포트폴리오 관리 이 애플리케이션을 사용하면 IT 서비스의 포트폴리오를 만들고, 구성하고, 관리할 수 있습니다. 서비스의 가치를 최적화하고 비용을 줄여 IT 비즈니스 운영을 간소화하고 고객의 요구를 충족하도록 지원합니다. 서비스 포트폴리오는 서비스 구성과 관련된 정보와 상태 및 관련 항목을 포함한 각 서비스에 대한 데이터를 포함합니다.
- 서비스 파이프라인: 아직 운영되지 않거나 사용할 수 없는 서비스입니다. 일반적으로 이러한 서비스는 제안되었거나 적합성 여부를 검토 중인 서비스입니다. 이 단계에서는 각 서비스의 향후 성장과 타임라인을 분석하고 관리할 수 있습니다.
- 서비스 카탈로그: 작동 중이고 사용할 수 있을 뿐만 아니라, 설계 및 개발할 수 있는 서비스입니다. 이러한 서비스는 일반적으로 요청 카탈로그에 표현이 있습니다.
- 폐기된 서비스: 더 이상 작동하지 않거나 사용할 수 없는 서비스입니다. 이러한 서비스에는 필수적인 기록 정보가 포함될 수 있습니다.
서비스 포트폴리오 관리 사용자
다음 표에는 에 대한 서비스 포트폴리오 관리가장 일반적인 사용자가 나와 있습니다. 핵심 역할 및 테이블에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 서비스 포트폴리오 관리 앱과 함께 설치되는 구성요소.
| 사용자 | 설명 |
|---|---|
| 포트폴리오 관리자 |
서비스 및 서비스 포트폴리오를 설정, 생성, 편집 및 삭제합니다. 관련 약정 및 가용성을 포함하여 포트폴리오를 관리합니다. 분류 노드, 서비스 및 서비스 오퍼링을 업데이트하고 서비스의 상위 항목을 재지정합니다. |
| 포트폴리오 편집자 |
서비스와 서비스 포트폴리오를 편집 및 삭제합니다. 포트폴리오, 분류 노드, 서비스 및 서비스 오퍼링을 업데이트하고 서비스의 상위 항목을 재지정합니다. |
| 포트폴리오 뷰어 | 포트폴리오, 분류 노드, 서비스 및 서비스 오퍼링을 봅니다. |
| 서비스 관리자 | 서비스 및 서비스 오퍼링을 설정, 생성, 편집 및 삭제합니다. |
| 서비스 편집자 | 사용자가 소유하거나 위임받은 서비스 및 서비스 오퍼링을 편집합니다. |
| 서비스 뷰어 | 모든 서비스 포트폴리오, 서비스 및 서비스 오퍼링을 봅니다. |
서비스 포트폴리오 관리 워크플로우
역할에 따라 다양한 사용 사례에 사용할 서비스 포트폴리오 관리 수 있습니다.
- 포트폴리오 관리자는 서비스 포트폴리오, 서비스 및 서비스 오퍼링을 생성합니다. 포트폴리오 관리자는 애플리케이션을 사용하여 ServiceNow® 서비스 빌더 서비스 및 서비스 오퍼링을 만들고 편집할 수도 있습니다.
- 포트폴리오 편집자와 서비스 편집자는 역할을 생성하고 추가하며 서비스 오퍼링에 역할을 할당합니다. 포트폴리오 편집자와 서비스 편집자는 중단을 기록하고, 가용성 약정 결과를 평가하고, 서비스 수준 계약(SLA) 약정 결과를 평가하고, 종속성으로부터 서비스 영향을 식별할 수도 있습니다.
- 포트폴리오 뷰어와 서비스 뷰어는 와 서비스 포트폴리오 관리서비스 빌더.
서비스 포트폴리오 관리 이점
이 애플리케이션은 서비스 포트폴리오 관리 서비스 및 기타 솔루션을 구성하는 데 도움이 되는 몇 가지 이점을 제공합니다.
| 혜택 | 기능 | 사용자 |
|---|---|---|
| 서비스 포트폴리오를 만들고 관리하고 포트폴리오에 서비스 및 오퍼링을 추가합니다. | 서비스 포트폴리오 관리에서 포트폴리오 생성 | 포트폴리오 관리자 |
| 서비스 노드를 포함한 전체 포트폴리오 분류를 생성하고 관리합니다. | 서비스 포트폴리오 관리 세분화 | 포트폴리오 관리자 |
| 분류 노드 생성 | 분류 노드 생성 | 포트폴리오 관리자 |
| 서비스 생성 | 서비스 포트폴리오 관리에서 서비스 만들기 | 포트폴리오 관리자 및 서비스 편집자 |
| 서비스 오퍼링 및 약정을 생성하고, 서비스 오퍼링에 지원 팀을 할당하고, 사용자를 구독합니다. | 서비스 포트폴리오 관리의 서비스 제공 |
서비스 오퍼링을 생성하는 포트폴리오 관리자 서비스 편집자는 오퍼링에 약정을 추가하고, 여러 지원 팀을 할당하고, 사용자를 구독합니다. |
| 중단 로그 | 중단 기록 위치 서비스 포트폴리오 관리 | 서비스 편집자 |
| 가용성 결과 보기 | 다음에서 가용성 결과 보기 서비스 포트폴리오 관리 | 모든 서비스 포트폴리오 관리 역할 |
| 가용성 결과에 대한 시간대 설정 | 가용성 결과에 대한 시간대 설정 서비스 포트폴리오 관리 | 포트폴리오 관리자 |
| (CSDM)와 일반 서비스 데이터 모델 통합 | 서비스 포트폴리오 관리에 CSDM 가이드라인 적용 | 관리자 |