서비스 포트폴리오 관리에 CSDM 가이드라인 적용
서비스 데이터는 서로 다른 애플리케이션을 사용하여 다양한 방식으로 서로 관련됩니다. 서비스 포트폴리오 관리() 프레임워크를CSDM일반 서비스 데이터 모델 참조하여 서비스 관련 데이터를 단일 뷰로 결합합니다.
ServiceNow® 의 서비스 포트폴리오 관리 제품과 DPM(디지털 포트폴리오 관리) 밀접하게 연계CSDM되므로 이러한 애플리케이션에서 작업할 때 일반적인 용어 및 수명주기 필드를 아는 것이 도움이 됩니다.
팁:
CSDM 설정 정보는 다음 문서를 참조하십시오Implementing the CSDM framework in stages.
CSDM 비즈니스 및 기술 서비스의 수명주기 필드
CSDM 활성화 플러그인 [com.snc.cmdb.csdm.activation]이 설치되면 에서 수명주기 필드서비스 포트폴리오 관리를 CSDM 사용할 수 있습니다. 필드 이름을 보려면 다음으로 이동하십시오. , 뷰를 서비스 포트폴리오로 설정합니다.
수명주기 필드를 CSDM 사용하면 서비스 및 서비스 오퍼링의 엔드 투 엔드 수명주기를 관리할 수 있습니다. 공유된 필드 이름은 다른 ServiceNow 애플리케이션을 사용할 때 일관성과 정렬을 제공합니다. CSDM에 대한 자세한 내용은 Enabling life-cycle synchronization from legacy to asset 문서를 참조하십시오.
중요사항:
오스트레일리아 릴리스 이상의 경우 [cmdb_ci_service_technical] 테이블 및 [service_offering] 테이블의 항목 레이블은 각각 기술 관리 서비스 및 기술 관리 서비스 오퍼링입니다. 레이블 변경 내용이 , 버전 5에 CSDM맞춰집니다. 릴리스 이전 오스트레일리아 에는 기술 서비스 및 기술 서비스 오퍼링 레이블이 있었습니다.
다음 비교에서는 기존 서비스 포트폴리오 관리 단계 및 상태 필드와 CSDM 수명주기 스테이지 및 상태 필드의 차이점을 보여 줍니다.
이러한 필드는 (PA) 표시기를 사용할 때도 표시됩니다.퍼포먼스 분석
| 서비스 포트폴리오 관리 단계 및 상태 필드 이름 | CSDM 수명주기 스테이지 및 수명주기 상태 필드 이름 |
|---|---|
| 파이프라인 | 요구 사항 | 개념화 | 평가 중 |
| 파이프라인 | 정의 | 개념화 | 평가 중 |
| 파이프라인 | 분석 | 개념화 | 평가 중 |
| 파이프라인 | 승인됨 | 개념화 | 평가 중 |
| 파이프라인| 공인됨 | 디자인 | 공인됨 |
| 카탈로그| 설계 | 디자인 | 설계 |
| 카탈로그 | 개발 | 디자인 | 설계 |
| 카탈로그 | 빌드/테스트/릴리스 | 배포 | 테스트 |
| 카탈로그 | 운영 | 운영 | 사용 중 |
| 카탈로그 | 폐기 중 | 운영 | 보류 중인 폐기 |
| 폐기됨 | 폐기됨 | 수명 종료 | 폐기됨 |
| 폐기됨 | 사용되지 않음 | 수명 종료 | 사용되지 않음 |
DPM 에서 서비스 포트폴리오 관리 사용되는 일반 CSDM용어
| 용어 | 정의 | 메모 |
|---|---|---|
| 포트폴리오 | 서비스, 제품, 프로젝트 또는 애플리케이션의 컬렉션입니다. | 비즈니스에 대해 같은 항목을 함께 관리하는 데 사용됩니다. 포트폴리오는 프로젝트나 서비스와 같이 목표, 역량, 조직별로 그룹화할 수 있습니다. |
| 비즈니스 역량 | 조직에서 비즈니스 모델을 실행하거나 임무를 수행하는 데 필요한 상위 수준의 역량입니다. | 일반적으로 비즈니스 성과를 달성하기 위해 하나 이상의 특정 작업을 수행하는 컨텍스트에서 설명됩니다. 예를 들어 요구 관리 또는 재무 계획 수립이 있습니다. |
| 서비스 | 고객이 특정 비용과 위험의 소유권 없이 달성하고자 하는 결과를 촉진하여 고객에게 가치를 제공하는 수단입니다. | 일반적으로 다음과 같은 세 가지 측면이 있습니다.
ServiceNow 는 세 가지 기본 서비스 유형을 제공합니다.
고객은 기본 유형을 확장하여 조직의 서비스 유형에 맞도록 조정할 수 있습니다. |
| 비즈니스 서비스 | 비즈니스 사용자에게 게시되는 서비스 유형이며 일반적으로 하나 이상의 비즈니스 역량을 뒷받침합니다. | 일반적으로 비즈니스 사용자가 주문할 수 있습니다. 비즈니스 사용자는 을 통해 ServiceNow 서비스 카탈로그원하는 오퍼링 및 서비스 약정 수준을 선택할 수 있습니다. 예로는 구매, 배송 및 재무가 있습니다. |
| 기술 서비스 | 서비스 소유자에게 게시되며 일반적으로 비즈니스 또는 애플리케이션 서비스를 뒷받침하는 서비스 유형입니다. | 일반적으로 서비스 소유자가 주문할 수 있습니다. 서비스 소유자는 을 통해 서비스 카탈로그원하는 오퍼링 및 서비스 약정 수준을 선택할 수 있습니다. 예로는 컴퓨터, 저장소 및 네트워크가 있습니다. |
| 애플리케이션 서비스 | 배포된 애플리케이션 스택을 논리적으로 대표하는 서비스 유형입니다. | 애플리케이션 서비스의 예로는 호스팅, 데이터 백업 및 복구가 있습니다. 주: 애플리케이션과 애플리케이션 서비스 간에는 1 대 1 관계가 없습니다. |
| 애플리케이션 | 컴퓨터 인프라에서 특정 기능을 제공하도록 설계되어 배포된 프로그램, 모듈 또는 프로그램 그룹입니다. | 동작을 정의하며 연관된 특정 기능이 있습니다. 애플리케이션은 일반적으로 웹 서버와 같이 Apache 검색 가능한 기능입니다. |
| 비즈니스 애플리케이션 | 기능을 제공하도록 구성된 모든 소프트웨어 및 인프라 환경(개발, 테스트, 제품)을 나타냅니다. | 생산성을 높이고 다른 비즈니스 기능을 정확하게 수행하는 데 사용됩니다. 예: Dell Online. |
| 서비스 카탈로그 | 사용 가능한 제품, 서비스, 서비스 약정 옵션 및 오퍼링에 대한 소비 가능한 뷰를 제공합니다. | 사용자가 액세스할 수 있는 서비스를 관리하는 데 도움이 됩니다. 또한 카탈로그는 사용 가능한 서비스에 액세스할 수 있는 시작 지점입니다. 예로는 IT 서비스 카탈로그가 있습니다. |
| 서비스 제공 | 서비스를 기능, 가용성, 가격 및 패키징 옵션으로 분류한 것입니다. | 지정된 서비스에 대해 다양한 수준의 성능과 기능을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 Standard 및 ITSM Pro가 있습니다ITSM. |
| 서비스 약정 | 소비자와 제공자 간에 합의된 서비스 제공 의무를 정의합니다. | 서비스 수준 계약, 운영수준협약 및 외부공급계약과 같은 계약 형태로 나타나는 경우가 많습니다. 서비스 약정에는 한 오프링을 다른 오퍼링과 구별하는 특정 성능 특성이 포함됩니다. |
| CI(구성 항목) | 현재 구성 관리에 있거나 곧 구성 관리에 들어 가는 인프라의 실제 및 논리적 구성 요소입니다. | 서버, 데이터베이스 또는 라우터와 같은 단일 모듈이거나 전체 시스템과 같은 보다 복잡한 항목입니다. 예로는 웹 서버, 데이터베이스 또는 인프라가 있습니다. |
| 자산 | 재무 가치가 추적되는 항목입니다. | 많은 자산이 CI이고 그 반대의 경우도 마찬가지이지만 항상 그렇지는 않습니다. 예를 들어 Microsoft Office 365자산에는 재무 고려 사항이 포함된 수명주기가 있습니다. |
| 운영 모델 | 조직이 고객 또는 수혜자에게 가치를 제공하는 방식을 추상적이면서도 이상적으로는 시각적으로 나타낸 것(모델)입니다. | 일반적으로 조직의 운영 방식을 구성하는 다양한 요소를 나타냅니다. 일반적으로 혁신 모델, 지능형 자동화 정도, 산업 조율, 제공자 제공 모델 및 IT에 대한 비즈니스 기대치와 같은 전략 포지션을 통합합니다. |