요구 예측 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 인력 배치에 필요한 에이전트 수를 예측하기 위해 인시던트, 상호작용 또는 테이블에 대해 수집하려는 데이터를 정의합니다.

    시작하기 전에

    • 에서 ITSM용 워크포스 최적화수요 예측을 사용하려면 MetricBase 플러그인 [com.snc.clotho]이 활성화되어 있어야 합니다. 자세한 내용은 MetricBase 제품 요청 단원을 참조하십시오.
    • 에 있어야 합니다.Global scope

    필요한 역할: sn_agent_forecast.admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > ITSM용 워크포스 최적화 > 요구 예측
    2. 필요한 에이전트 수를 예측하기 위해 수집할 데이터를 정의합니다.
      1. 데이터 수집 정의를 클릭합니다.

        기본적으로 사용할 수 있는 구성 목록은 수요 예측에 대한 예측 구성 테이블 을 참조하십시오.

      2. 신규를 클릭하십시오.
      3. 양식에서 필드를 채웁니다.
        표 1. 예측 구성 양식
        필드 설명
        이름 컬렉션 예측 구성의 고유한 이름입니다.
        유형 기본적으로 컬렉션으로 설정되고 예약된 작업을 사용하여 데이터를 수집하는 데이터 수집 정의 유형입니다.
        테이블 데이터 수집에 사용되는 테이블입니다.

        목록에서 다음 중 하나를 수행합니다.

        • 인시던트 예측에 필요한 데이터를 수집하려면 인시던트를 선택합니다.
        • 상호작용 예측에 필요한 데이터를 수집하려면 상호작용을 선택합니다.
        조건 필요한 데이터를 캡처할 수 있도록 설정할 수 있는 조건입니다.
        날짜 필드 미래 예측을 위해 추가할 수 있는 데이터입니다.
      4. 제출을 클릭합니다.
        주:
        게시됨 상태의 예측 매개변수가 자동으로 생성됩니다.
      5. 날짜 필드와 테이블에 추가한 조건을 사용하여 만든 해당 테이블의 인덱스를 생성합니다. 테이블 인덱스 생성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Create a table index.
    3. 수식에 대한 매개변수를 추가하여 하루에 시간당 필요한 에이전트 수를 계산합니다.
      1. 수식 매개변수를 클릭합니다.
      2. 이름 필드에 매개변수의 이름을 입력합니다.
      3. 다음 중 하나를 수행합니다.
        • 수식을 위해 계산할 값을 추가하려면 값 필드에 값을 입력합니다.
        • 퍼포먼스 분석 점수 카드 API 또는 사용자 지정 API를 사용하려면 고급을 클릭하고 스크립트를 추가합니다.
        기본적으로 제공되는 평균 채팅 기간 및 평균 워크업 기간 예측 매개변수는 스크립트를 사용하여 매개변수를 추가할 수 있는 방법의 예입니다. 기본적으로 제공되는 매개변수 목록은 기본적으로 사용할 수 있는 구성 목록에 대한 수요 예측의 예측 매개변수 를 참조하십시오.
        주:
        자원 변환 수식은 여러 데이터 수집 정의를 사용하여 자원 변환을 계산합니다. 데이터 수집 정의에서 각 예측 구성에 대해 설정된 예측 매개변수가 다른 경우, 자원 변환 수식은 예측 구성에 대해 설정된 가장 낮은 매개변수 값을 사용합니다.
        예를 들어, 다음과 같이 가정해 보겠습니다.
        • P1 인시던트 생성 예측 구성에 기간 길이가 7일로 설정되어 있고 예측 기간은 2일로 설정되어 있습니다. 따라서 예측이 계산되는 다음 일수는 14일입니다.
        • 채팅 상호작용 생성 예측 구성에 기간 길이가 7일로 설정되어 있고 예측 기간은 4일로 설정되어 있습니다. 따라서 예측이 계산되는 다음 일수는 28일입니다.
        이러한 예측 구성을 둘 다 자원 변환 수식에 추가하면 수식은 두 예측 구성 값 중 더 낮은 값인 14일만을 고려하여 자원 변환을 계산합니다.
      4. 제출을 클릭합니다.
    4. 자원 변환 수식을 구성합니다.
      1. 자원 변환 수식을 클릭합니다.
      2. 새로 만들기를 클릭합니다.
      3. 양식에서 필드를 채웁니다.
        표 2. 예측 구성 양식
        필드 설명
        이름 자원 예측 구성의 이름입니다.
        유형 자원 변환 수식으로 설정된 유형입니다.
        수식 필요한 에이전트의 예측 수를 계산하는 수식입니다.

        관련 링크 섹션에서 다음을 수행합니다.

        • 예측 구성 찾아보기를 클릭하고 수식에 추가할 예측 구성을 선택한 후 추가를 클릭합니다.
        • 예측 매개변수 찾아보기 관련 링크를 클릭하고 수식에 추가할 예측 매개변수를 선택한 후 추가를 클릭합니다.
          주:
          FC 는 예측 구성을 나타내고 FP 는 예측 매개변수를 나타냅니다.
      4. 제출을 클릭합니다.
    5. 할당 그룹을 자원 변환 수식과 연결합니다.
      여러 할당 그룹에 예측 구성을 할당할 수 있지만 할당 그룹에는 예측 구성이 하나만 있을 수 있습니다.
      1. 그룹 예측 구성을 클릭합니다.
      2. 새로 만들기를 클릭하고 다음을 수행합니다.
        • 할당 그룹 필드에서 검색 아이콘( 검색 아이콘)을 클릭하고 예측 구성을 연결할 그룹을 선택합니다.
        • 예측 구성 필드에서 검색 아이콘( 검색 아이콘)을 클릭하고 자원 변환 수식을 선택합니다.

    다음에 수행할 작업

    예약된 작업을 실행합니다 Collect historical data for automated forecast configurations . 자세한 내용은 수요 예측을 위한 예약된 작업을 참조하십시오.