수요 예측을 사용하여 인력 수급 상태 분석

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 수요 예측을 사용하여 필요한 인력 구성원의 수를 계획하면 작업을 수행하는 데 충분한 에이전트를 확보할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_agent_forecast.user

    이 태스크 정보

    수요 예측을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 어떤 날이나 주에 대해서든 에이전트 또는 팀의 교대조 범위를 모니터링합니다.
    • 수요에 비해 인력이 너무 많거나 부족한지 또는 인력 수급 상태가 완벽하거나 그렇지 못한지 분석합니다.
    • 필요한 범위와 팀 일정에 따라 인력 수급을 조정합니다.
    • 일정을 생성할 때 인력 수급 상태를 분석합니다.
    • 해당일의 할당 그룹 및 근무 교대조를 기준으로 보유한 에이전트 범위와 실제 에이전트 수요를 분석할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > ITSM용 워크포스 최적화 > 관리자 작업 공간.
    2. 일정 아이콘( 일정 아이콘)을 클릭합니다.
    3. 팀 달력 탭을 클릭합니다.
    4. 교대조별로 인력 수급 상태를 분석합니다.
      필터 아이콘을 클릭하고 직원 정렬을 확인할 할당 그룹 및 교대조 계획을 선택할 수 있습니다.
      인력 수급 상태 분석 방법수행 방법
      각 날짜에 대해 목록에서 일을 선택합니다.

      총 범위/수요 행에는 하루의 각 교대조에 해당하는 에이전트의 수가 표시됩니다. 해당 날짜에 근무할 것으로 예측되는 에이전트 수에 대한 수요도 표시됩니다.

      예를 들어 24/20은 다음을 보여줍니다.
      • 해당 날짜의 모든 교대조에 24명의 에이전트가 예약되어 있습니다.
      • 해당 날짜의 에이전트 수요 예측은 20명입니다.
      또한 보유한 에이전트 수와 각 그룹의 매시간 수요를 볼 수 있습니다. 현재 에이전트 범위와 수요가 다음과 같이 강조 표시됩니다.
      그룹의 각 일별로 색상 강조 표시 설명
      녹색 해당 시간에 예약한 에이전트 수와 해당 시간에 대한 수요가 정확히 일치합니다. 필요한 인력이 완벽하게 일치합니다.
      황색 예약한 에이전트 수가 해당 시간 동안의 수요보다 많습니다.
      적색 예약한 에이전트 수가 해당 시간 동안의 수요보다 적습니다.
      특정 주의 수요 예측
      1. 목록에서 주를 선택합니다.
        총 범위/수요 행에 인력 조정을 위한 표시기가 있습니다.
        행에 다음이 표시되는 경우 다음 작업 수행
        화살표가 아래쪽을 가리키는 경우 예상된 예측은 해당 날짜에 필요한 에이전트 수보다 낮습니다.
        화살표가 위쪽을 가리키는 경우 해당 날짜에 필요한 에이전트 수보다 예상한 예측이 많습니다.
        확인 표시 예상되는 예측과 필요한 에이전트 수가 완벽하게 일치합니다.
      2. 총 범위/수요 행에 표시되는 표시 사항을 클릭하여 예측에 대한 추가 상세 정보를 분석합니다.

      또한 범위와 각 그룹의 매시간 수요를 볼 수 있습니다.

      다음 이미지는 주 단위 뷰에서 인력 수급 상태의 예를 보여줍니다. 팝업 창에서 정렬되지 않은 인력 배치 표시기는 예측 관리자가 교대조별로 4명의 에이전트를 예약했지만 교대조를 구성하려면 더 많은 에이전트가 필요함을 보여줍니다.수요 예측