레거시: 인시던트 일간 7일 - 28일 대시보드
지난 28일 간의 인시던트를 원시 추세, 7일 이동 평균 또는 28일 이동 평균으로 볼 수 있습니다. 할당 그룹별로 또는 인시던트의 범주별로 점수를 필터링합니다.
중요사항:
릴리스부터 Xanadu 인시던트 일일 7일 - 28일 대시보드는 더 이상 사용되지 않습니다. 사용자는 지난 28일 간의 인시던트를 원시 추세, 7일 이동 평균 또는 28일 이동 평균으로 보고 할당 그룹 또는 인시던트별로 점수를 필터링할 수 인시던트 관리 대시보드 있습니다.
| 최종 사용자 및 목표 | 필요한 역할 |
|---|---|
| 인시던트 관리자: 미래를 계획할 수 있도록 인시던트 관리 프로세스가 어떻게 진행되고 있는지 알아야 합니다. | itil |
표시기
- 오픈 인시던트 수
- 해결 날짜가 없는 인시던트 수의 일일 카운트입니다. 이 표시기는 이 대시보드에서 여러 다른 표시기의 기초로 사용됩니다.
- 해결된 인시던트 수
- 상태 = 해결됨인 표시기의 일일 카운트입니다.
- 해결된 인시던트의 평균 해결 시간
- 인시던트가 해결된 경우 인시던트를 해결하는 데 걸린 평균 일 수입니다. [[해결된 인시던트의 합산 기간]] / ([[해결된 인시던트 수]] * 24) 수식에 따라 점수가 계산됩니다.
- 지난 5일간 업데이트하지 않은 오픈 인시던트 수
- 5일 이전에 마지막으로 업데이트된 인시던트 수의 일일 카운트입니다.
- 지난 30일간 업데이트하지 않은 미해결 인시던트 수
- 30일 이전에 마지막으로 업데이트된 인시던트 수의 일일 카운트입니다.
세부 항목
이 대시보드의 세부 항목 요소를 모든 위젯에서 동시에 적용할 수 있습니다. 왼쪽 상단의 차트 위에서 그룹 또는 Incident.Category를 선택합니다. 그런 다음 하나 이상의 요소를 선택하면 모든 위젯에 적용됩니다.