• 개요: 개요 탭에 대해 다음 옵션 중 하나를 구성합니다.
  • 계층 1 에이전트의 탭 가시성: 계층 1 에이전트의 개요 탭을 표시하도록 가시성 설정을 구성합니다. 다른 역할 및 사용자 그룹이 있는 사용자를 포함하거나 제외하도록 사용자 기준을 구성할 수도 있습니다.
    주:

    • 기본적으로 개요 탭은 계층 1 에이전트에게 표시됩니다.
    • 계층 1 에이전트의 개요 탭을 숨기면 기본적으로 상세 정보 탭이 열립니다.
    • 이 옵션은 속성이 glide.ux.user_criteria_enabled true인 경우에만 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Enable the user criteria property 문서를 참조하십시오.
  • 요약: 개요 탭의 요약 섹션에서 필드 레이아웃, UI 요소 및 표시되는 데이터 콘텐츠를 구성합니다.
  • 영향도: 개요 탭의 영향도 섹션에서 필드 레이아웃, UI 요소 및 표시되는 데이터 콘텐츠를 구성합니다.
  • 原因: 개요 탭의 원인 섹션에서 필드 레이아웃, UI 요소 및 표시되는 데이터 콘텐츠를 구성합니다.
  • 해결 방법: 개요 탭의 해결 방법 섹션에서 필드 레이아웃, UI 요소 및 표시되는 데이터 콘텐츠를 구성합니다.
• 상세 정보: 상세 정보 탭에 대해 다음 옵션 중 하나를 구성합니다.
  • 기록: 인시던트 기록에 대한 자세한 내용을 제공합니다. 양식 작성기를 사용하여 상세 정보 탭의 필드 레이아웃, UI 요소 및 표시되는 데이터 콘텐츠를 구성합니다.
  • 새 기록: 이 레이아웃은 에이전트가 인시던트 기록을 생성할 때 나타납니다. 양식 작성기를 사용하여 상세 정보 탭의 필드 레이아웃, UI 요소 및 표시되는 데이터 콘텐츠를 구성합니다.
• 응답 템플릿: 인시던트에 대한 응답 템플릿을 생성하고 구성합니다. 응답 템플릿은 빠른 응답을 위해 이메일이나 채팅과 같은 필수 영역에 복사하여 붙여넣을 수 있는 재사용 가능한 메시지로 사용됩니다. 응답 템플릿 기능을 사용하려면 사용자에게 sn_templated_snip.template_snippet_reader 역할이 있어야 합니다. 인시던트 테이블에 대해 생성된 응답 템플릿 수가 이 섹션에 표시됩니다. 에서 인시던트 테이블 서비스 운영 작업 공간의 응답 템플릿을 정의하고 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Response templates.
• 인시던트 관리 속성: 인시던트 관리 속성을 사용하여 인시던트 기능을 구성합니다. 인시던트 관리 속성 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 인시던트 관리 속성.

양식 작성기를 사용하여 필드 레이아웃, UI 요소 및 표시되는 데이터 콘텐츠를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Customize forms within a form component.

인시던트 기록 페이지 사용자 지정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 인시던트 기록 페이지 사용자 지정.