ITSM 가상 에이전트의 암호 관리 주제
최종 사용자는 대화를 사용하여 가상 에이전트 암호 재설정, 암호 변경 및 계정 잠금 해제 작업을 수행할 수 있습니다.
최종 사용자는 재설정, 변경, 잠금 해제 또는 암호 키워드를 입력하여 가상 에이전트에서 암호 관리 대화를 시작할 수 있습니다.
로그인하지 않은 사용자는 암호 재설정 및 계정 잠금 해제 작업을 수행할 수 있습니다. 로그인한 사용자는 암호 변경, 암호 재설정 및 암호 잠금 해제 작업을 수행할 수 있습니다.
요구 사항:
- 암호 재설정(com.glideapp.password_reset) 플러그인
- 암호 재설정 가상 에이전트 대화(com.snc.password_reset.virtual_agent) 플러그인
주:
암호 재설정 프로세스에 대한 자세한 내용은 Password Reset for Virtual Agent를 참조하십시오.가상 에이전트에서 암호 재설정 프로세스를 사용할 수 있도록 하려면 암호 재설정 프로세스 구성 페이지에서 가상 에이전트에서 사용 확인란을 선택했는지 확인하십시오.
대화 중 가상 에이전트 암호 재설정에 대한 검증 옵션
대화에서 가상 에이전트 지원되는 ID 확인 옵션은 다음과 같습니다. 사용자 지정 검증은 에서 지원되지 가상 에이전트않습니다.
- 개인 데이터 확인: 사용자가 특정 개인 데이터를 제공합니다.
- Google 인증자 확인: 사용자가 Google 서비스 인증자 모바일 앱에서 생성된 코드를 입력합니다.
- SMS 코드 확인: 사용자가 모바일 문자 메시지를 통해 받은 코드를 입력합니다.
- 이메일 코드 확인: 사용자가 이메일을 통해 받은 코드를 입력합니다.
- 보안 질문 확인: 사용자가 구성된 보안 질문 답변을 입력합니다.
자세한 내용은 암호 재설정 프로세스 구성을 참조하세요.
암호 변경
사용자는 사용자의 암호 변경을 요청할 수 있습니다.
이 항목에서는 암호 재설정 URL 표시 주제 블록을 사용합니다.
기본 플로우:
- 가상 에이전트 는 사용자에게 현재 암호를 입력하도록 요청합니다.
- 현재 암호가 일치하면 사용자는 새 암호를 입력할 수 있습니다.
- 가상 에이전트 에서 암호 규칙이 표시됩니다.
- 사용자가 암호 요구 사항을 가상 에이전트 충족하는 암호를 제공하면 암호를 업데이트합니다.
- 사용자가 유효한 암호를 입력하지 않은 경우 사용자는 암호를 다시 입력해야 합니다.
암호 재설정
사용자는 사용자의 암호 재설정을 요청할 수 있습니다.
이 항목에서는 암호 재설정 URL 표시 주제 블록을 사용합니다.
기본 플로우:
- 가상 에이전트 는 암호 재설정 프로세스 구성에 따라 최종 사용자에게 ID 검증 정보를 보냅니다.
- 사용자가 주어진 입력 가상 에이전트 으로 ID를 성공적으로 확인하면 재설정 단계를 제공합니다.
- 가상 에이전트 에서 암호 규칙이 표시됩니다.
- 사용자는 암호 규칙을 준수하여 새 암호를 입력합니다.
- 암호가 기준 가상 에이전트 을 충족하지 않으면 사용자에게 암호를 다시 입력하라는 메시지를 표시합니다.
- 암호가 기준 가상 에이전트 을 충족하면 암호를 재설정합니다.
계정 잠금 해제
사용자는 잠긴 사용자 계정 검증을 요청할 수 있습니다.
이 항목에서는 암호 재설정 URL 표시 주제 블록을 사용합니다.
기본 플로우:
- 가상 에이전트 는 암호 재설정 프로세스 구성에 따라 최종 사용자에게 ID 검증 정보를 보냅니다.
- 사용자가 주어진 입력으로 ID를 성공적으로 확인하면 검증 가상 에이전트 정보를 제공합니다.
- 사용자가 식별되고 확인 가상 에이전트 되면 사용자의 계정을 잠금 해제합니다.