코칭 필드 설명

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 4분

    • 코칭 필드 설명에는 양식 관련 목록 및 작업도 포함됩니다.

    코칭 기회 양식

    필드 설명
    번호 코칭 기회에 대한 고유(COP) 번호입니다.
    이름 코칭 기회의 고유한 이름입니다.
    설명 코칭 기회에 대한 설명입니다.
    테이블 코칭 기회에 사용할 테이블입니다.
    교육생 선택한 테이블에서 교육생을 식별하는 필드입니다.
    교육생 그룹 교육생 필드에서 식별된 교육생을 그룹 또는 사용자 그룹으로 제한합니다.
    코치 사용자 지정 코치 필드를 활성화하는 확인란입니다.
    코치 코치를 식별하는 선택한 테이블의 필드입니다.
    코치 그룹 교육생을 평가하고 이들에게 피드백을 제공하는 코치 그룹입니다.
    활성 코칭 기회를 활성화하는 확인란입니다. 비활성화하려면 확인란 선택을 취소합니다.
    트리거 선택한 테이블의 코칭 기회를 트리거하는 이벤트입니다.

    기회에 대한 조건은 일반적으로 인시던트가 재할당되는 경우와 같은 고유한 이벤트입니다.
    표 1. 빈도 탭
    필드 설명
    임의 샘플(%) 생성된 총 평가의 백분율입니다. 임의 샘플 백분율을 사용하면 코칭 평가 작성 기준을 충족하는 이벤트가 너무 많이 발생하는 경우 생성되는 평가 수를 줄일 수 있습니다.
    기회가 있을 때마다 코칭을 받아야 하는 사용자 임의 샘플 백분율에 관계없이 항상 코칭받는 사용자입니다.

    지정된 사용자가 임의 샘플 백분율에서 제외되므로 평가가 트리거될 때 코칭 평가가 항상 생성됩니다.

    예를 들어 선택된 사용자는 신입 사원 또는 추가 코칭이 필요한 사람이 될 수 있습니다.

    주:
    임의 샘플(%)이 100 미만인 경우에만 표시됩니다.
    평가 기간 평가가 완료 종결 상태로 설정되기 전까지의 시간입니다.
    중복 평가 방지 해당 사용자에 대한 평가가 동일한 기회에 대해 존재하는 경우 지정된 기간 내에 생성되지 않도록 선택하는 확인란입니다.
    기간 내 중복 평가가 생성되지 않는 기간입니다.
    주:
    이 필드는 중복 평가 방지 확인란이 선택된 경우에만 나타납니다.
    표 2. 설문 조사 탭
    필드 설명
    훈련생이 수행하는 설문 조사 추가 피드백을 제공하기 위해 교육생을 대상으로 선택한 설문 조사입니다.
    코치가 수행하는 설문 조사 추가 피드백을 제공하기 위해 코치를 대상으로 선택한 설문 조사입니다.
    표 3. 관련 KPI 탭
    필드 설명
    개선 KPI 코칭 기회의 성공도를 측정하는 데 사용되는 기본 KPI입니다.
    전략적 목표 코칭 기회의 영향을 받는 전략적 목표
    표 4. 스냅샷 설정 탭
    필드 설명
    스냅샷 필드 고급 스크립트가 사용되지 않는 경우 코칭 평가에 표시할 필드 값입니다.
    고급 스크립트를 사용하여 스냅샷의 컨텐츠를 결정하는 확인란입니다.
    스냅샷 스크립트 선택한 테이블에 적용되는 평가 프로세스를 정의하는 스크립트입니다. 값을 캡처할 테이블에서 필드를 선택합니다.

    예를 들어 인시던트 테이블을 분석할 때 #{번호}를 사용하여 코칭 기회를 트리거한 인시던트 기록에 대한 기록 번호(예: INC0010002)를 표시합니다.

    주:
    이 필드는 고급 확인란을 선택한 경우에만 나타납니다.

    코칭 평가 양식
    번호 코칭 평가를 위한 고유(CAS) 번호
    교육생 코칭 기회에서 평가를 트리거한 교육생 사용자입니다.
    기록 코칭 기회에서 트리거된 평가와 관련된 기록입니다.
    기회 코칭 평가와 연결된 코칭 기회 번호입니다.
    상태
    평가의 상태입니다.
    • 열림: 새 코칭 기회입니다.
    • 진행 중: 교육생이 코치받고 있습니다.
    • 해결됨: 모든 코칭 및 학습이 교육생에게 제공되었습니다.
      주:
      교육생이 학습을 완료하지 않은 상태일 수 있습니다.
    • 완료 종결: 평가가 해결되고 종결되었습니다.
    • 미완료 종결: 일반적으로 코칭 평가 기한 이 만료되었기 때문에 평가가 종결된 상태이지만 완료되지 않았습니다.
    코치 그룹 평가가 할당된 코치 그룹

    기본값은 코칭 기회 양식에서 채워집니다.
    코치 평가를 수행하는 코치 사용자.

    일반적으로 이 필드는 평가를 수행하기 전 코치가 설정하지만 코칭 관리자가 코치 그룹의 구성원이 설정할 수도 있습니다.
    기한 평가 기한입니다. 이 시간이 지나면 평가는 미완료 종결 상태로 설정됩니다.
    표 5. 메모 탭
    필드 설명
    설명 평가에 대한 설명
    작업 메모 평가에 대한 참고 사항(저널 필드).

    추가 메모는 추가 대화 상자에서 코치 및 교육생 참여로 추가할 수 있습니다.
    표 6. 스냅샷 탭
    필드 설명
    스냅샷 코칭 기회가 트리거될 때 캡처된 작업, 동작 또는 행동의 필드 컨텐츠입니다.
    표 7. 피드백 탭
    필드 설명
    평가 등급 보고 및 추세 추적을 위한 교육생의 성과에 대한 가치입니다.
    • 우수
    • 좋음
    • 평균
    • 불량
    • 인정 불가
    추가 작업 필요 교육생의 성과 개선을 위해 필요한 추가 작업(있는 경우).
    • 인식: 교육생은 좋은 성과를 위한 인식이 필요합니다.
    • 추가 코칭 필요: 교육생은 코치의 추가 피드백이 필요합니다.
    • 외부 교육 필요: 교육생은 코칭 평가 범위 밖의 추가 교육이 필요합니다.
    • 관리자에게 추천: 교육생 성과에 중대한 문제가 있음을 나타냅니다.
    • 가상 코치 작성
    • 추가 작업 없음
    요약 코칭 평가에 대한 요약입니다.

    코칭 평가 작업

    버튼 설명
    평가 완료 코칭 평가를 완료 종결 상태로 설정합니다.
    평가 재개설 코칭 평가 상태를 해결됨 또는 완료 종결 에서 진행 중으로 다시 변경하여 추가 작업을 수행합니다.

    코치 또는 교육생 중 하나가 코칭 평가를 다시 열 수 있습니다.
    피드백 제출 교육생 또는 코치가 설문 조사 양식에 제출한 피드백입니다.
    삭제 기회별로 생성된 평가 목록에서 코칭 평가를 삭제합니다.

    가상 코칭 양식

    필드 설명
    간단한 설명 가상 코칭(CVC) 기록에 대한 설명입니다.
    테이블 코칭 기회 이벤트의 테이블 소스
    교육 관련 교육 컨텐츠가 들어 있는 기록입니다.
    활성 가상 코칭을 활성화하는 확인란입니다. 비활성화하려면 확인란 선택을 취소합니다.
    고급 스크립트를 사용하여 자동화가 트리거되는 시기를 지정하는 확인란입니다.
    조건 선택한 테이블에 대한 가상 코칭을 트리거하는 이벤트입니다.

    가상 코칭에 대한 조건은 일반적으로 고유한 이벤트입니다.
    스크립트 선택한 테이블에 적용되는 평가 프로세스를 정의하는 스크립트입니다. 값을 캡처할 테이블의 필드를 선택합니다.
    주:
    고급 확인란이 선택된 경우에만 표시됩니다.
    필드 자동 채우기 특정 조건에서 자동으로 채우기할 필드입니다.

    교육 양식

    필드 설명
    번호 교육의 고유(CMC) 번호입니다.
    직위 교육에 대한 간단한 설명입니다.
    범주 학습 컨텐츠의 범주로, 보고에 사용됩니다.
    • 고객 경험
    • 베스트 프랙티스 시리즈
    • 소프트 기술 통신
    • 행동 코칭
    • 제품 지원
    컨텐츠 할당된 사용자의 학습 컨텐츠입니다.

    메시지 미리 보기 관련 목록에는 교육생의 컨텍스트에서 학습 컨텐츠가 표시됩니다.