에스컬레이션 정책 생성
에스컬레이션 정책에는 명단 및 명단 구성원이 에스컬레이션 알림을 받는 순서를 정의하는 정책 유형이 포함됩니다. 에스컬레이션 단계 사이에 사용자 지정 지연을 구성하는 등의 방법으로 기본 에스컬레이션 유형의 설정을 재정의하면 교대조에 대한 사용자 지정 에스컬레이션 정책을 만들 수 있습니다.
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필요한 역할: rota_admin, rota_manager 또는 admin
이 태스크 정보
rota_manager 역할을 가진 사용자는 자신의 그룹에 대해서만 정책을 편집할 수 있습니다. rota_admin 및 관리자 역할을 가진 사용자는 모든 그룹에 대한 정책을 편집할 수 있습니다.
에스컬레이션 유형은 에스컬레이션에 관하여 사용자 그룹 구성원에게 알림을 전달하는 순서를 결정합니다. 에스컬레이션 유형은 명단 수에 따라 달라집니다.
- 교대조에 하나의 명단만 있는 경우, 에스컬레이션 유형은 자동으로 구성원 교대로 근무로 설정되며, 에스컬레이션 경로는 해당 명단의 구성원 목록(기본, 보조 및 3차)을 조사하여 누구에게 알릴지 결정합니다.
- 교대조에 여러 개의 명단이 있는 경우, 에스컬레이션 유형은 '명단에 따라 차례로 교대' 로 자동 설정되며 에스컬레이션 경로는 알림을 전달할 대상을 결정하기 위해 모든 명단을 조사합니다.
- 교대조에 사용자 지정된 에스컬레이션 계층 구조가 있는 경우, 에스컬레이션 유형은 사용자 지정으로 설정되고 에스컬레이션 경로는 에스컬레이션 계층 구조에 정의된 대로 구성원을 조사합니다. 자세한 내용은 에스컬레이션 정책 생성 문서를 참조하십시오.
당직 일정 관리 교대조당 여러 에스컬레이션 정책을 지원합니다. 예를 들어, 인시던트 우선순위나 작업 기록 유형에 기반한 정책입니다.