당직 일정 업데이트
교대조 관리자와 구성원은 일정 탭을 사용하여 그룹의 당직 일정을 보고 업데이트할 수 있습니다. 교대조 관리자는 단일 뷰에서 당직 일정의 간격 또는 상충을 검토, 관리 및 해결할 수 있습니다.
일정 페이지 열기
일정 작업을 열고 시작하려면 다음으로 이동하십시오. 그런 다음 그룹의 카드를 클릭합니다.
개요 탭
이 탭에서는 현재 교대조에 대한 개요를 보여줍니다. 다음과 같은 섹션을 사용할 수 있습니다.
- On-Call: 현재 당직 교대조에 대한 정보를 표시합니다. 여기서는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 이전 및 다음 교대조로 이동합니다.
- 현재 교대조의 명단 및 에스컬레이션 상세 정보를 봅니다. 명단 및 에스컬레이션 상세 정보를 클릭하면 대화 상자에 다음 탭이 표시됩니다.
- 명단: 활성 상태의 당직 구성원과 함께 모든 명단의 목록을 표시합니다. 연락처 번호, 이메일 주소, 그룹 및 사용자가 속한 교대조와 같은 당직 구성원에 대한 정보도 사용할 수 있습니다.
- 에스컬레이션 경로: 교대조에 대해 정의된 에스컬레이션 경로를 표시합니다.
- 프로파일: 주요 당직 구성원의 사용자 프로파일을 표시합니다. 직접 메시지 보내기를 클릭하여 당직 구성원에게 직접 메시지를 보내거나, 당직에 대해 WebRTC 알림이 설정된 경우 해당 구성원에게 전화를 걸 수 있습니다. 실시간 메시징에 대한 자세한 내용은 커넥트를 참조하십시오. Notify WebRTC에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Forward to notify client workflow activity. 당직 근무자에 대해 Notify WebRTC를 활성화하는 음성 기능에 올바른 알림 번호 지정 속성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 당직 일정 관리의 시스템 속성.
- 연락처 기본 설정: 주요 당직 구성원에 대해 설정된 연락처 기본 설정입니다.
- 보류 중인 작업: 그룹의 당직 일정에 대해 보류 중인 작업을 표시합니다. 간격, 상충 및 휴가 요청을 검토하여 교체품을 찾고 적절한 지원 범위를 확보할 수 있습니다. 보류 중인 작업의 해결에 대한 자세한 내용은 해당 문서를 참조하십시오 교대조에서 간격, 상충 및 휴가 요청 해결교대조에서 간격, 상충 및 휴가 요청 해결.주:이 섹션은 교대조 관리자에 대해서만 표시됩니다.
- 예정된 교대조: 예정된 교대조를 달력 뷰에 표시합니다.주:이 섹션은 교대조 구성원 또는 교대조 구성원인 교대조 관리자에 대해 표시됩니다.
- 당직 달력: 이 섹션에는 그룹의 모든 교대조에 대한 달력 뷰가 표시됩니다. 기본적으로 주별 뷰가 표시됩니다. 당직 달력에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 달력 뷰에서 교대조 관리.
교대조 탭
이 탭에는 사용자 그룹에 대해 정의된 모든 교대조가 표시됩니다. 여기에서 교대조를 편집하거나 사용자 지정 에스컬레이션 정책을 생성하여 기본 정책을 무효화할 수 있습니다. 에스컬레이션 유형 편집에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 에스컬레이션 정책 생성.
이 탭에서 연락처 기본 설정을 편집할 수도 있습니다. 연락처 기본 설정 구성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 내 가용성 및 연락처 기본 설정 구성
설정 탭
이 탭에는 그룹의 당직 교대조에 대해 설정된 그룹 기본 설정이 표시됩니다. 아직 설정되어 있지 않은 경우 사용자 지정 그룹 설정 생성을 클릭하여 그룹 기본 설정을 설정합니다. 그룹 기본 설정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 사용자 그룹의 기본 설정 구성.
주:
여기서 설정한 그룹 기본 설정은 이 그룹에만 적용됩니다. 이 설정은 전역 설정을 재정의합니다.
당직 속성을 보려면 전역 설정 보기를 클릭합니다.
주:
전역 설정 보기 는 rota_admin에게만 표시됩니다.