디지털 최종 사용자 경험
ServiceNow® 디지털 최종 사용자 경험(DEX)는 애플리케이션, 네트워크 및 장치에 대한 포괄적인 모니터링을 제공하여 모든 채널에서 최적의 성능을 촉진합니다. DEX 에는 성능 및 규정 준수 모니터링, DEX 콘텐츠 플레이북 정책 및 메트릭 검사를 통한 정정 촉진, 데스크톱 도우미 일상적인 최종 사용자 워크플로우에 기능 통합 ServiceNow 이 포함됩니다애플리케이션 및 장치 상태.
DEX 개요
ServiceNow DEX 는 IT 전문가가 최종 사용자 애플리케이션, 장치 및 네트워크를 사전에 감독할 수 있도록 해줍니다. 이러한 DEX 기능을 통해 조직은 직원의 기술 경험을 개선하고, 직원이 문제를 간단하게 자체 해결하고, 추가 지원이 필요할 때 지식이 풍부한 IT 팀과 협력할 수 있습니다.
DEX 애플리케이션 및 장치 상태 에서는 사용자 경험 데이터와 성능 메트릭을 수집하고 추적하여 애플리케이션, 사용자 및 장치 관리를 지원합니다.
데스크톱 도우미 직원이 문제를 해결하고, 알림을 받고 가상 에이전트, . 이 애플리케이션을 사용하면 직원이 로컬 애플리케이션 및 요청을 모니터링하고 네트워크 테스트를 수행할 수 있는 편리한 액세스가 가능합니다.
이 디지털 최종 사용자 경험 셀프 서비스 기능은 및 직원 센터의 위젯 데스크톱 도우미 과 를 통해 사용할 수 있습니다가상 에이전트. 장치 문제를 확인하고, 제안된 해결 방법에 따라 해결하고, 장치 작업을 시작하여 최적의 장치 성능을 유지할 수 있습니다. 가상 에이전트를 사용하면 통화를 대기하거나 담당자에게 전화로 문의하지 않고도 질문에 대한 답변을 빠르고 원활하게 받을 수 있습니다.
DEX 콘텐츠 플레이북 에는 일반적으로 웹 또는 설치된 애플리케이션 모니터링, 사용자 장치 상태 모니터링, 정정, 사용자가 문제 해결을 위해 연결된 장치에서 실행할 수 있는 진단 작업이 포함됩니다.
통합 모니터링 작업 공간 및 관련 콘텐츠(정책, 검사 정의 및 작업)는 애플리케이션 및 장치 상태 및 DEX 콘텐츠 플레이북 문서를 참조하십시오.
대시보드는 디지털 경험 스코어 최종 사용자 장치의 모니터링되는 메트릭, 사용자 감정 및 서비스 데스크 경험의 세 가지 주요 데이터 소스를 분석하여 직원의 디지털 경험에 대한 포괄적인 인사이트를 제공합니다. 자세한 내용은 디지털 경험 스코어 문서를 참조하십시오.
사전 예방적 인게이지먼트 는 디지털 경험 문제를 사전에 감지하고 직원이 일상적으로 스스로 해결할 수 있도록 지원함으로써 조직이 직원 생산성과 만족도를 개선할 수 있도록 지원할 수 있습니다.