ITSM 모바일 에이전트용 구성 및 실행 가능한 알림
ITSM 모바일 에이전트에 대해 구성 및 실행 가능한 알림을 사용하면 ITSM 모바일 에이전트 애플리케이션을 열지 않아도 푸시 알림 기반으로 작업을 수행할 수 있습니다.
푸시 알림에는 최대 3개의 작업을 연결할 수 있습니다. 이러한 작업은 기존 모바일 기능을 참조해야 합니다. 다음과 같은 기능 유형의 작업이 지원됩니다.
- 작업 항목
- 탐색
- URL
- 채팅 시작 관리자
작업 가능한 푸시 알림 생성 프로세스
다음 프로세스를 사용하여 작업 가능한 푸시 알림을 생성합니다.
- ITSM 모바일 에이전트용 작업 가능한 푸시 알림을 생성합니다.
- 푸시 작업 범주를 생성합니다.
- 각 푸시 작업에 대한 기능을 생성합니다.
- 작업 가능한 푸시 알림에서 푸시 작업과 기능을 매핑합니다.
- 푸시 메시지 내용을 생성합니다.
- 표준 알림을 생성합니다.
ITSM 모바일 에이전트용 작업 가능한 푸시 알림 생성
ITSM 모바일 에이전트 애플리케이션에서 수행되는 다양한 작업에 대한 푸시 알림을 생성합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
프로시저
결과
푸시 작업 범주 생성
사전 정의된 푸시 작업 범주 중 하나라도 비즈니스 요구사항을 충족하지 않을 경우 푸시 작업 범주를 생성합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
프로시저
-
작업 필드 옆에 있는 잠금 아이콘(
)을 선택합니다.
-
참조 아이콘(
)을 선택하여 푸시 작업 목록을 표시하고 푸시 작업 범주에 대한 작업을 선택합니다.
푸시 작업 생성
미리 정의된 푸시 작업 중 하나라도 비즈니스 요구사항을 충족하지 않을 경우 푸시 작업을 생성합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
프로시저
알림 푸시 작업에 대한 기능 생성
작업 범주에서 각 기능에 대한 모바일 기능을 생성합니다. 이러한 작업은 사용자가 알림에서 선택한 항목에 따라 인스턴스에 대한 작업을 수행합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
프로시저
다음에 수행할 작업
작업 가능한 푸시 알림에 대한 푸시 작업과 기능 매핑
작업 가능한 푸시 알림에 대한 작업에 기능을 연결합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
프로시저
예
이 예시에서는 범주 필드에서 accept-rejectwcomments-back을 사용합니다. 미리 보기 아이콘( 
)을 클릭하면 이 범주에서 사용하는 두 가지 작업인 수락 및 거부가 표시됩니다.
푸시 작업 인스턴스 예시에서는 푸시 작업 필드에서 푸시 작업 승인이 선택되고Approve REQ /w comments, 기능이 버튼 필드에서 선택됩니다. 사용자가 알림에서 승인 버튼을 누르면 인스턴스가 이 기능을 실행합니다.
푸시 메시지 내용 생성
알림으로 표시할 메시지 내용을 생성합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
프로시저
표준 알림 생성
알림에 대해 표시할 정보를 결정하는 기록을 생성합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
프로시저
-
표준 알림에 대한 푸시 메시지를 구성합니다.
-
푸시 메시지 필드 옆에 있는 잠금 아이콘()을 선택합니다.
-
참조 아이콘( )을 선택하여 푸시 알림 메시지 목록을 표시합니다.
-
푸시 메시지 필드 옆에 있는 잠금 아이콘(