레거시: 미해결 인시던트 연령 모니터 대시보드
다양한 연령대에서 평균 연령 및 할당 시간과 세부 항목 인시던트를 봅니다.
중요사항:
릴리스부터 Xanadu 오픈 인시던트 연령 모니터 대시보드는 더 이상 사용되지 않습니다. 사용자는 다양한 연령대의 버킷에서 평균 연령 및 할당 시간과 세부 항목 인시던트를 보는 데 사용할 인시던트 관리 대시보드 수 있습니다.
최종 사용자 및 역할
| 최종 사용자 및 목표 | 필요한 역할 |
|---|---|
| 인시던트 관리자: 미래를 계획할 수 있도록 인시던트 관리 프로세스가 어떻게 진행되고 있는지 알아야 합니다. | itil |
표시기
- 오픈 인시던트 수
- 해결 날짜가 없는 인시던트 수의 일일 카운트입니다. 이 표시기는 이 대시보드에서 여러 다른 표시기의 기초로 사용됩니다.
- 오픈 인시던트의 평균 연령
- 인시던트가 열려 있는 평균 기간(일)입니다. [[미해결 인시던트의 합산 연령]]/([[미해결 인시던트 수]]*24) 수식에 따라 점수가 계산됩니다.
- 미해결 인시던트의 평균 재할당
- 현재 미해결 인시던트가 재할당된 평균 횟수입니다. 이 표시기는 상태별 프로세스 탭에서 '평균 재할당 횟수'로 표시됩니다. [[미해결 인시던트의 합산 재할당]] / [[미해결 인시던트 수]] 수식에 따라 점수가 계산됩니다.
- 미해결 인시던트의 마지막 업데이트의 평균 연령
- 현재 미해결 인시던트 중 하나에 대한 마지막 업데이트 이후 평균 기간(일)입니다. [[미해결 인시던트의 마지막 업데이트의 합산 연령]] / ([[미해결 인시던트 수]] * 24) 수식에 따라 점수가 계산됩니다.
다음 표시기는 대시보드에 직접 표시되지 않지만 수식 계산에 사용됩니다.
- 오픈 인시던트의 합산 연령
- 미해결 인시던트의 합산 재할당
- 미해결 인시던트의 마지막 업데이트의 합산 연령
세부 항목
- 우선순위
- 범주
- 담당 그룹
- 상태