IT Service Management(ITSM)용 Now Assist 변경 요청 요약 기술 사용자 지정
기술 구성 안내 설정을 사용하여 변경 요청 요약 기술을 다양한 입력과 프롬프트로 사용자 지정하여 변경 요청 요약 기술의 효율성을 향상합니다.
이 태스크 정보
6단계에서 Now Assist 기술 키트에서 프롬프트 편집 옵션을 선택하여 Now Assist 기술 키트(NASK)에서 프롬프트를 수정하고 편집할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_nowassist_admin.nsa_admin
Now Assist 기술 키트(NASK)에서 프롬프트를 사용자 지정하려면 sn_skill_builder.admin 역할이 필요합니다.
프로시저
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커스터마이제이션을 위해 변경 요청 요약 기술을 활성화한 후 복사합니다.
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추가 작업 아이콘
활성 기술 섹션에서 기술에 대해, 사본 만들기를 선택하여 사용자 지정할 수 있는 복사본을 생성합니다.
확인 메시지가 표시됩니다.
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추가 작업 아이콘
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변경 요청 입력 데이터를 선택합니다.
입력 템플릿 상태(평가, 인증 및 예약됨, 구현 및 검토, 종결됨)에 대한 응답을 생성하기 위해 소스로 사용되는 기본 입력 테이블과 필드를 구성합니다.
각 기술은 기본 입력 테이블과 설명이 포함된 입력 필드를 바탕으로 Now LLM 서비스이 응답을 생성하기 위한 컨텍스트를 제공합니다.
기본 시스템과 함께 입력 데이터의 일부로 제공되는 관련 테이블만 선택합니다.
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기본 입력 테이블 필드를 추가합니다.
기본적으로 다음과 같은 기본 입력 필드 값을 사용할 수 있습니다.
- 간단한 설명
- 설명
- 작업 메모
- 추가 의견
- 위험
- 영향도
- 근거
- 구현 계획
- 위험 및 영향 분석
- 테스트 계획
- 원상 복구 계획
- 종결 코드
- 종결 메모
- 서비스 제공
- 상태
- 상충 상태
- 유형
중요사항:기존 필드와 이름이 같은 새 필드를 추가하면 새 필드의 이름과 설명이 기존 필드의 설명을 재정의합니다. -
추가 입력 데이터 소스를 추가합니다.
데이터 소스에는 관련 테이블, 활동 스트림 및 관계가 포함될 수 있습니다. 기본적으로 변경 위험 상세 정보, 상충, 적용된 변경 정책, 영향을 받는 CI 및 영향을 받는 CI 관련 입력 테이블을 사용할 수 있습니다. +새 데이터 소스를 선택한 다음 원하는 옵션을 선택하여 이러한 테이블을 편집하거나 새 관련 테이블, 활동 스트림 또는 관계를 추가할 수 있습니다.
표 1. 새 데이터 소스 데이터 소스 설명 관련 테이블 관련 목록의 필드:- 관련 입력 테이블 선택
- 관련 테이블 필드
- 필드 설명
관련 테이블 필드 구성은 입력 선택 단계의 기본 입력 테이블 필드와 동일한 형식을 따릅니다.중요사항:기존 테이블과 이름이 같은 새 관련 테이블을 추가하면 새 테이블의 필드와 설명이 기존 테이블의 필드와 설명을 재정의합니다.관계 입력 테이블과 테이블 필드 사이의 관계입니다. 활동: 이메일 변경 요약에서 변경 요청에 첨부된 이메일입니다. 활동: 첨부 파일 변경 요청에 추가된 첨부 파일입니다.
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기본 입력 테이블 필드를 추가합니다.
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프롬프트를 사용자 지정합니다.
각 입력 템플릿 구성을 위한 프롬프트를 검토하고 테스트합니다.
~ 수행할 일 각 입력 템플릿에 대한 프롬프트 평가 - 다음과 같은 상태 중 하나에서 변경 기록을 선택합니다.
- 평가
- 인증 및 예약됨
- 구현 및 검토
- 종결됨
- 테스트 실행을 선택합니다.
Now Assist 기술 키트에서 프롬프트를 편집한 다음 프롬프트를 테스트합니다. - Now Assist 기술 키트에서 프롬프트 편집을 선택합니다.
- Now Assist 기술 키트로 이동을 선택합니다.
- 기술 콘텐츠 창에서 기술 입력 편집 아이콘을 선택하고 프롬프트에 추가하려는 입력을 추가합니다.
- 프롬프트 화면에서 필요한 프롬프트를 복제하고 저장합니다.
- 테스트 실행을 선택합니다.
테스트 프롬프트 화면에 프롬프트가 표시됩니다.
- 다음과 같은 상태 중 하나에서 변경 기록을 선택합니다.