セルフサービスアナリティクス PA プラグインに含まれるインジケーター。このプラグインは、セルフサービスアナリティクスをダッシュボードに配置するための パフォーマンスアナリティクス ウィジェットを作成するために必要なインジケーターとブレークダウンを提供します。このプラグインは、カスタマーサービスのセルフサービスアナリティクスコンテンツパックの依存関係として自動的にインストールされます。
表 : 1. インジケーターソース
| インジケーターソース |
導入されたバージョン |
| Catalog.Views.Monthly |
Paris |
| Catalog.Requests.Monthly |
Paris |
| Community.Feedback.Monthly |
Paris |
| Community.Views.Monthly |
Paris |
| Knowledge.Views.Monthly |
Paris |
| Knowledge.Feedback.Monthly |
Paris |
| VA.Conversations.Monthly |
Paris |
| Deflections.Created.Monthly |
Paris |
| Cases.Resolved.Monthly |
Paris |
表 : 2. インジケーター
| インジケーター |
導入されたバージョン |
| カタログ：要求の割合 |
Paris |
| カタログ：成功率 |
Paris |
| カタログ：今月のビュー |
Paris |
| Communities：有用なフィードバック |
Paris |
| Communities：閲覧されたコミュニティの割合 |
Paris |
| Communities：今月の閲覧数 |
Paris |
| ナレッジ：今月閲覧された記事 |
Paris |
| ナレッジ：役立つフィードバック |
Paris |
| ナレッジ：閲覧された記事の割合 |
Paris |
| カタログ要求の数 |
Paris |
| 有用なコミュニティコンテンツの割合 |
Paris |
| 役立つナレッジ記事の割合 |
Paris |
| セルフサービス：エンゲージメント |
Paris |
| セルフサービス：成功率 |
Paris |
| セルフサービス：完了エンゲージメント |
Paris |
| セルフサービス:コスト削減 |
Paris |
| VA：今月の会話 |
Paris |
| VA：会話の割合 |
Paris |
| VA：成功率 |
Paris |
| VA：成功した会話 |
Paris |
| VA：回避 |
Paris |
| カタログ：回避 |
Paris |
| Communities：回避 |
Paris |
| セルフサービス：潜在的な回避 |
Paris |
| セルフサービス：確認済みの回避 |
Paris |
| ナレッジ：回避 |
Paris |
| 回避回数 |
Paris |
| 解決済みのケースの数 |
Paris |