Détection d'articles similaires de la base de connaissances pour les tickets RH

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Détectez des informations similaires sur les articles de la base de connaissances en fonction de la brève description du ticket RH et du texte affiché dans les résultats de recherche connexes. Affichez les articles similaires de la base de connaissances afin qu'un agent RH résolve un ticket.

    Articles similaires de la base de connaissances

    La solution de similarité utilise la brève description du ticket et la compare aux champs de brève description, description et texte des articles publiés pour fournir des articles similaires de la base de connaissances.

    Lorsque les articles similaires de la base de connaissances pour le tickets RH (ml_sn_sn_hr_core_global_case_to_articles) sont configurés et que le modèle prédictif est entraîné, l'option Articles similaires de la base de connaissances s'affiche sur un ticket RH. Cette option affiche les articles de la base de connaissances les plus pertinents sur l'écran d'un agent RH pour l'aider à résoudre un ticket RH.Articles de la base de connaissances pertinents pour un ticket RH

    Apprentissage automatique du modèle prédictif

    La définition de la solution d'articles similaires de la base de connaissances pour les tickets RH est configurée et le modèle prédictif est entraîné automatiquement lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :
    • Le module d'extension Human Resources Scoped App: Core [com.sn_hr_core] est installé.
    • Le module d'extension Predictive Intelligence for Contextual Search (com.snc.contextual_search_ml) est installé.
    • La propriété système glide.platform_ml.auto_training.enabled est définie sur vrai.
    Vous pouvez également entraîner manuellement le modèle prédictif s'il n'est pas entraîné automatiquement par défaut.