Configurer les bases de connaissances

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Permettez aux utilisateurs de consulter les articles de la base de connaissances depuis l'application mobile. Si aucune base de connaissances n'est sélectionnée, les utilisateurs peuvent consulter les articles de toutes les bases de connaissances du système. Par défaut, l'application utilise la base de connaissances informatique.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Application Now Mobile > Bases de connaissances.
    2. Facultatif : Dans la table des bases de connaissances du portail [m2m_sp_portal_knowledge_base], ajoutez une base de connaissances en plus de la base de connaissances IT.
      1. Cliquez sur Nouveau.
      2. Renseignez les champs du formulaire.
        Tableau 1. Formulaire des bases de connaissances du portail
        Champ Description
        Actifs Option que vous pouvez sélectionner pour rendre la configuration active.
        Portail Portail que vous sélectionnez. Sélectionnez Service Portal Mobile pour les employés.
        Base de connaissances Base de connaissances que vous souhaitez associer à l'application.
        Ordre Nombre indiquant la commande que les configurations doivent exécuter. Si un portail présente plusieurs configurations, le système exécute les configurations dans l'ordre que vous avez sélectionné, de la plus basse à la plus élevée.
    3. Facultatif : Modifiez la base de connaissances par défaut associée à l'application Now Mobile.
      1. Dans le champ Portail, ouvrez l'enregistrement avec le Service Portal Mobile pour les employés.
      2. Dans le champ Base de connaissances, sélectionnez la base de connaissances que vous souhaitez associer à l'application.
      3. Cliquez sur Mettre à jour.

    Résultats

    Les utilisateurs peuvent sélectionnez l'icône Plus sur la page du lanceur d'applet pour ouvrir l'action rapide.