Modèle RH PIWB : recommander des tickets similaires

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez le modèle de configuration classique pour configurer et former votre modèle de solution de similarité avec le modèle d'apprentissage machine afin de recommander des tickets RH similaires fermés.

    Avant de commencer

    Rôles requis : sn_piwb_hr_content.admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsque les tickets RH similaires fermés sont configurés et que le modèle prédictif est formé, l'option Tickets RH similaires fermés s'affiche sur un ticket RH. Cette option affiche les tickets RH fermés les plus pertinents sur l'écran d'un agent RH pour l'aider à résoudre le ticket RH actuel.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Console Intelligence prédictive > Cas d'utilisation > Créer à partir de modèles.
    2. Dans la liste des modèles, accédez au modèle Similar closed HR Cases (Tickets RH similaires fermés), puis cliquez sur Démarrer.
      Une fenêtre contextuelle indiquant le nom du modèle s'affiche. Ce cas d'utilisation est géré dans Predictive Intelligence classique. Vous allez y accéder pour terminer la configuration. Vous pouvez procéder comme suit :
      1. Veillez à cliquer sur Afficher la documentation du produit sur la configuration de ce cas d'utilisation afin de passer en revue les instructions de configuration de la définition de la solution.
        Remarque :
        veillez à passer en revue et à comprendre la documentation pour la création de la définition de la solution.
      2. Cliquez sur Accéder pour commencer la définition de la solution.
      La page de destination Solutions d'apprentissage machine s'affiche.
      Figure 1. Cas d'utilisation d'apprentissage machine RH
      Liste des cas d’utilisation ML pour RH PIWB
    3. Accéder à Similarité et cliquez sur Configurer.
      La section Définition de la solution s'affiche.
    4. Sur le formulaire, vérifiez les valeurs de champ par défaut et personnalisez la solution selon vos besoins.

    Résultats

    Lorsque la configuration est terminée, la solution affiche les tickets RH fermés les plus pertinents sur l'écran d'un agent RH pour l'aider à résoudre le ticket RH actuel.

    Passez en revue les informations des cas d'utilisation correspondants dans Solutions d'apprentissage machine pour Prestation de services RH.

    Que faire ensuite

    Vous pouvez vérifier l’état de l’intégration à partir de Administration RH > Configurations AI RH > Définition de la solution. Le cas d'utilisation est maintenant mappé à la définition de la solution sélectionnée.