Les utilisateurs ayant certains rôles et accès peuvent utiliser Universal Request.

Tableau 1. Rôles Universal Request

Rôle	Description
sn_uni_req.universal_request_read	Les utilisateurs ayant ce rôle ont un accès en lecture à l'application Universal Request et aux fonctions connexes.
sn_uni_req.ur_admin	Les administrateurs UR peuvent installer et configurer Universal Request.
sn_uni_req.routing_agent	Les utilisateurs ayant ce rôle peuvent ouvrir, mettre à jour et fermer les demandes universelles. Par défaut, des demandes universelles peuvent être affectées aux utilisateurs ayant uniquement le rôle sn_uni_req.routing_agent.
sn_uni_req.universal_request_write	Les utilisateurs ayant ce rôle ont un accès en lecture et en écriture à l'application Universal Request et aux fonctions connexes.
sn_uni_req.ur_service_owner	Les utilisateurs ayant ce rôle agissent en tant que propriétaires de service Universal Request qui définit le processus de service de la demande universelle.
sn_uni_req.sensitiveinfo_agent	Les utilisateurs ayant ce rôle peuvent afficher et travailler sur les tickets marqués comme restreints. Les tickets restreints contiennent des informations sensibles et ne sont pas accessibles au public.

L'application Demande universelle fournit les groupes d'affectation par défaut suivants dans le cadre des données de démonstration. Vous pouvez personnaliser les groupes par défaut ou créer des groupes d'affectation spécifiques de votre organisation.

Tableau 2. Groupes d'affectation par défaut

Groupe	Description
IT Routing group (Groupe d'acheminement IT)	Groupe d'affectation composé d'agents de niveau 1 qui gèrent à la fois les demandes universelles et les incidents IT. Les agents de ce groupe d'affectation ont les rôles Universal Request et ITIL. Les agents affectés au groupe d'acheminement IT peuvent : gérer Universal Request ; créer des incidents IT enfants à partir de la demande universelle parent.
HR Routing group (Groupe d'acheminement RH)	Groupe d'affectation composé d'agents de niveau 1 qui gèrent à la fois les demandes universelles et les incidents RH. Les agents de ce groupe d'affectation ont les rôles Universal Request et RH. Les agents affectés au groupe d'acheminement RH peuvent : gérer Universal Request ; créer des tickets RH enfants à partir de la demande universelle parent.
Universal Request Routing group (Groupe d'acheminement des demandes universelles)	Groupe d'affectation composé d'agents de niveau 1 qui gèrent principalement les demandes universelles. Les agents de ce groupe d'affectation ont le rôle Universal Request. Les agents affectés au groupe d'acheminement des demandes universelles peuvent : résoudre la demande universelle au niveau parent ; affecter la demande universelle à un autre groupe d'affectation, tel que le groupe d'acheminement RH ou le groupe d'acheminement IT.