En savoir plus avant de Postes d'écoute commencer à l’utiliser pour créer des enquêtes rapides simples.

Fonctionnalités principales

Sécuriser les réponses aux enquêtes

• Définir un niveau d'anonymat lors de la création d'une enquête rapide
• Définir des groupes d'utilisateurs avec lesquels vous souhaitez partager les réponses à l'enquête rapide

Fournir des enquêtes via différents canaux

• Livrez des enquêtes rapides à partir des applications Postes d'écoute, d'automatisation du contenu ou de livraison de contenu.
• Permettez aux employés de participer à une enquête rapide à partir de divers canaux de communication tels que Agent virtuel, Slack, Microsoft Teams, client Web de messagerie instantanée dans Centre des employéset par SMS.

Obtenir des aperçus d'enquête dans un tableau de bord

• Visualisez les mesures d'enquête rapide pour comprendre l'expérience globale des employés.
• Affichez les scores moyens, les tendances, les taux de réponse et le résumé des réponses pour toutes les enquêtes sous un thème.
• Appliquez des filtres et obtenez des renseignements en fonction du pays, du département ou d'autres paramètres.
• Identifiez les contextes du problème en explorant les questions d'enquête avec des scores inférieurs.
• Suivez les canaux par lesquels les employés répondent aux enquêtes rapides. Par exemple, Virtual Agent ou SMS.
• Interprétez le parcours d’un employé sur les widgets d’enquête Postes d'écoute . Obtenez un aperçu implicite du comportement des employés et de leurs réponses aux enquêtes rapides. Pour plus d'informations, consultez Intégrer à Analyse de l'expérience utilisateur.

Activer une enquête volontaire

Permettez aux employés de partager leurs commentaires à tout moment en accédant à l’enquête de rétroaction volontaire sur Centre des employés.