Gestion des connaissances RH
La gestion des connaissances RH permet au département RH d'une entreprise de fournir aux employés une base de connaissances avec fonction de recherche contenant des politiques et procédures RH et d'autres articles. En partageant des informations avec leurs employés, les RH peuvent réduire le temps passé à répondre aux questions courantes et permettre aux employés d'obtenir des réponses pertinentes.
Bases de connaissances RH
L'application Case and Knowledge Management fournit une base de connaissances RH préconfigurée : Base de connaissances des ressources humaines.
Un administrateur de base de connaissances peut créer des bases de connaissances RH supplémentaires. Chaque base de connaissances peut être affectée à un propriétaire et à des gestionnaires de bases de connaissances, et être associée à des workflows, des critères d'utilisateur et des structures de catégorie spécifiques. Pour plus d’informations, consultez Créer une base de connaissances .
Articles de la base de connaissances RH
Chaque base de connaissances contient des articles de la base de connaissances, qui sont organisés en catégories et sous-catégories. Par exemple, des articles de la base de connaissances extraits de la base de connaissances générale des ressources humaines sont organisés en six catégories.
Les contributeurs de la base de connaissances peuvent créer des articles de connaissances RH dans une base de connaissances.
Pour en savoir plus, consultez Créer un article de la base de connaissances RH.
Vous pouvez également joindre ou lier des articles de la base de connaissances RH à un ticket RH ou à un élément de catalogue RH.
Blocs de connaissances RH
Vous pouvez utiliser des blocs de connaissances avec le module de gestion des connaissances RH pour simplifier la rédaction de bases de connaissances pour les auteurs et la consommation de bases de connaissances pour les lecteurs. Les blocs de connaissances sont des éléments de contenu réutilisables, sécurisés par des critères d'utilisateur, que vous pouvez ajouter à des articles dans une base de connaissances. Les critères utilisateur déterminent les utilisateurs qui sont autorisés ou non à lire le contenu du bloc dans un article ou une recherche, ce qui permet aux utilisateurs de visualiser plus facilement le contenu pertinent.
Pour en savoir plus, consultez Blocs de connaissances pour la gestion des connaissances RH.