Présentation de Case and Knowledge Management

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 5 minutes de lecture

    • Case and Knowledge Management pour la version de HR incluse dans le champ d'application aide votre entreprise en automatisant les processus RH standard qui prennent en charge les relations entre les employés et le département RH au sein de votre organisation.

    Qui utilise Prestation de services RH

    Prestation de services RH est utilisé par le département RH de l'entreprise. Le département RH d'une entreprise couvre de nombreux domaines, tels que les relations avec les employés, l'administration des avantages sociaux, l'application des politiques, le recrutement et l'emploi, ainsi que la gestion des performances. Les membres d'une importante organisation RH comprennent généralement :
    • Les spécialistes RH qui se spécialisent dans une ou plusieurs disciplines RH. Par exemple, le secteur des avantages sociaux compte des spécialistes de l'administration de l'assurance, des congés et des vacances, et de l'achat d'actions des employés.
    • Les généralistes RH qui travaillent avec un groupe d'affaires ou dans une région géographique pour aider les employés à répondre aux questions relatives aux carrières, à la gestion des performances et à d'autres demandes en termes de relations avec les employés.
    • Les gestionnaires RH qui surveillent et mesurent l'efficacité du groupe RH en assistant les employés de toute l'organisation. Ils s'assurent également que l'entreprise se conforme aux réglementations fédérales, étatiques et locales.
    • Les administrateurs systèmes RH qui configurent et entretiennent des systèmes tels que la base de données centrale des employés, le système des salaires, de formation et de gestion des performances, et autres, y compris l'application Human Resources.

    Comment utiliser Prestation de services RH

    Prestation de services RH améliore et assiste votre entreprise. Les relations entre vos employés, l'informatique et le département RH sont prises en charge de nombreuses façons :
    • Les employés peuvent utiliser le portail de services RH ou le catalogue pour soumettre des questions et d'autres demandes au département RH.
    • Si vous utilisez la fonctionnalité Support de Connect, les employés peuvent discuter avec un agent RH qui surveille la file d'attente de messagerie instantanée RH. Voir Support de connexion.
      Remarque :
      Support de Connexion sera déconseillé. Pour des options similaires, veuillez passer à Affectation de travail avancée et Messagerie instantanée d'agent. Pour en savoir plus, voir Passer du support de Connexion à Affectation de travail avancée et à la Messagerie instantanée d’agent.
    • Le personnel RH peut créer, gérer et consulter les tickets RH pour répondre aux questions et traiter les demandes soumises par les employés.
    • Les gestionnaires RH peuvent exécuter des rapports et consulter les informations générales pour surveiller et gérer le travail effectué par le département RH.
    • Les administrateurs RH et les administrateurs informatiques d'entreprise peuvent gérer plus efficacement les systèmes RH de l'entreprise, tels que les systèmes de gestion des salaires et des performances, par l'intermédiaire de l'Enterprise Configuration Management Database (ECMDB).

    Comment tirer profit de Prestation de services RH

    L'ensemble de votre organisation bénéficie de l'utilisation de l'application des manières suivantes :

    Automatise les processus RH standard
    Plusieurs processus RH classiques sont automatisés. Cette automatisation réduit le nombre de listes de vérification, d'échanges d'e-mails et d'appels téléphoniques effectués par l'équipe RH.
    Améliore l'accès des employés
    Les employés accèdent aux services RH par l'entremise d'un catalogue de services, plutôt que d'avoir à écrire des e-mails individuels, à passer des appels téléphoniques ou à rencontrer directement les RH pour chaque demande.
    Suivi des demandes et de la progression
    Les gestionnaires RH utilisent des rapports et des vues pour comprendre le travail que le personnel accomplit pour soutenir l'entreprise. Les employés peuvent voir l'état de leurs demandes.
    Intégration à d'autres services
    Les processus de ressources humaines peuvent inclure à la fois des tâches RH et des tâches pour d'autres équipes, afin d'apporter d'importantes améliorations à la prestation des services.

    Terminologie de Prestation de services RH

    La terminologie suivante est utilisée pour l'application.

    Tableau 1. Terminologie
    Terme Définition
    Critères RH Façon de sélectionner des regroupements d'utilisateurs RH et système en fonction de critères
    Services RH Liste des services RH
    Catégories des rubriques RH Liste des catégories de rubriques de services RH
    Relations RH Relations des utilisateurs les uns avec les autres
    Postes RH Postes disponibles dans le tableau de l'entreprise
    Définition de la couche d'affectation RH Spécifie la hiérarchie des escalades
    Rôles du groupe RH Liste des groupes qui ont des rôles de groupe RH
    Scripts d'e-mail RH Liste de tous les scripts d'e-mails RH
    Rôles d'utilisateur RH Liste des utilisateurs qui ont des rôles d'utilisateur RH
    Modèles RH Modèles pour la création d'enregistrements de tickets basés sur un élément de catalogue
    Règles de rôles clients Spécifie les règles pour générer des rôles clients
    Rubrique RH Liste des détails des rubriques de service RH
    Options de service RH Liste des options de service RH qui affectent la création de tickets
    Départements RH Départements disponibles dans le tableau de l'entreprise
    Emplacements RH Emplacements disponibles dans le tableau de l'entreprise
    Files d'attente de messagerie instantanée RH Liste des files d'attente de messagerie instantanée RH
    Enquêtes RH Enquêtes utilisées par l'application RH
    Liens RH Liens externes utilisés par l'application RH
    Propriétés RH Propriétés système utilisées dans l'application RH
    Modèles d'e-mail RH Liste de tous les modèles d'e-mails liés aux RH
    Bases de connaissances RH Bases de connaissances utilisées par l'application RH
    Articles de la base de connaissances RH Articles de bases de connaissances utilisés par l'application RH
    Notifications RH Notifications par e-mail utilisées par l'application RH
    Catégories du catalogue de services RH Catégories du catalogue de services utilisées par l'application RH
    Éléments du catalogue de services RH Éléments du catalogue de services utilisés par l'application RH
    Modèles de documents RH Modèles de documents pour le contenu de documents utilisés dans l'application RH
    Groupes RH Groupes utilisés par les utilisateurs RH
    Compétences RH Compétences mises à la disposition des utilisateurs de l'entreprise
    Rôles RH Rôles utilisés par les utilisateurs RH
    Fournisseurs / plans d'avantages sociaux des RH Fournisseurs et plans d'avantages sociaux utilisés par le service des avantages RH
    Type d'avantage RH Types d'avantages sociaux utilisés par le service des avantages RH
    Types de problème disciplinaire Types de problèmes disciplinaires utilisés par le service de relations avec les employés RH
    Types d'avertissements disciplinaires Types d'avertissements disciplinaires utilisés par le service de relations avec les employés RH
    Fréquences des rapports du système RH Fréquences des rapports système définies pour le service des systèmes RH
    Types de rapport du système RH Types de rapports du système RH utilisés par le service du système RH