Créer des actions d'interface utilisateur spécifiques d'un service

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Créez une action d'interface utilisateur ou modifiez une action existante pour permettre à votre service de créer des tickets de département dans le cadre d'une demande universelle.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Les administrateurs et les utilisateurs ayant le rôle ui_action_admin peuvent définir les actions d'interface utilisateur.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Par exemple, examinez le scénario suivant : un agent de niveau 1 d'un département de services reçoit une demande universelle et n'est pas en mesure de la résoudre. L'agent fait remonter la demande à un autre département ou à un agent du même département. Dans ce cas, l'agent de niveau 1 utilise l'action Créer un ticket ou une action similaire pour créer un ticket au sein du service (département). Ce ticket peut ensuite être acheminé vers le groupe d'affectation approprié en vue de sa résolution.

    Pour effectuer cette action, vous devez créer une action d'interface utilisateur pour votre service.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Définition du système > Actions d'interface utilisateur.
      La liste de toutes les actions d'interface utilisateur spécifiques de la table Universal Request s'affiche.
    2. Cliquez sur Nouveau ou ouvrez un enregistrement existant.
      Remarque :
      pour une nouvelle action d'interface utilisateur, veillez à toujours sélectionner la table Universal Request.
    3. Sur le formulaire, renseignez les champs pour définir l'action d'interface utilisateur.
      Pour plus d’informations, voir Créer une action d’interface utilisateur.