Composants installés avec Demande universelle

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Plusieurs types de composants sont installés lors de l'activation du module d'extension Demande universelle, notamment des tables, des rôles d'utilisateur et des tâches planifiées.

    Les données de démonstration sont disponibles pour cette fonctionnalité.

    Rôles installés

    Tableau 1. Rôles dans Demande universelle
    Titre du rôle [name] Description Contient des rôles
    Agent d'acheminement

    [sn_uni_req.routing_agent]

    		 Responsable du triage initial des demandes universelles et de leur acheminement vers le département ou les files d'attente appropriées.
    Remarque :
    les demandes universelles sont affectées uniquement aux utilisateurs ayant ce rôle.
    		 sn_uni_req.universal_request_write
    Universal Request read

    [sn_uni_req.universal_request_read]

    		 Peut consulter les enregistrements Demande universelle. Aucun
    Universal Request write

    [sn_uni_req.universal_request_write]

    		 Peut créer ou mettre à jour une demande universelle dans l'application. sn_uni_req.universal_request_read
    Administrateur Universal Request

    [sn_uni_req.ur_admin]

    		 Peut consulter la configuration de l'application Demande universelle. sn_uni_req.routing_agent
    Propriétaire de service Universal Request

    [sn_uni_req.ur_service_owner]

    		 Peut consulter les rapports de vue d'ensemble des processus de l'application Universal Request. Aucun
    Agent SensitiveInfo Universal Request

    [sn_uni_req.sensitiveinfo_agent]

    		 Peut consulter et modifier des tickets identifiés comme Restreint. Les tickets restreints contiennent des informations sensibles et ne sont pas accessibles au public. Aucun

    Tables installées

    Tableau 2. Tables dans Demande universelle
    Table Description
    Universal Request

    [universal_request]

    		 Stocke les enregistrements de demande universelle et les motifs d'état.

    Configuration du transfert

    [universal_request_route_conf]

    		 Contient la configuration d'acheminement utilisée lors de l'acheminement de la tâche.
    Groupe d'affection de service

    [universal_request_service_assignment_group]

    		 Stocke les détails du groupe d'affectation des différents services configurés dans UR.
    Mappage de l'état

    [universal_request_state_mapping]

    		 Contient la configuration de mappage des états qui mappe les états des tickets du département aux états Universal Request.
    Configuration de service

    [universal_request_service_conf]

    		 Stocke les détails des services qui sont configurés dans l'application Demande universelle.
    Ensemble de services

    [universal_request_service_set]

    		 Stocke les détails de l'ensemble de services (département) de l'organisation.
    Groupe d'affection d'ensemble de services

    [universal_request_service_set_assignment_group]

    		 Stocke les détails du groupe d'affectation de l'ensemble de services (département).
    Répartition SLA par ticket primaire et groupe d'affectation

    [sla_breakdown_by_primary_ticket_and_group]
    Configuration du mappage

    [universal_request_transfer_mapping]
    Mappage des champs de transfert

    [universal_request_transfer_fields_mapping]
    Recherche de données de priorité dans Universal Request

    [dl_universal_request_priority]
    Journal d'activité Universal Request

    [universal_request_activity_log]