Rendre un élément de service du lieu de travail disponible pour un emplacement du lieu de travail

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 4 minutes de lecture

    • Rendez un élément de service du lieu de travail disponible pour des emplacements du lieu de travail spécifiques. Sélectionnez un emplacement du lieu de travail, tel qu'une région, un site, un campus, un bâtiment, un étage, une zone ou un espace.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_wsd_case.manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Sélectionnez les emplacements du lieu de travail où l'élément de lieu de travail doit être disponible. Les employés peuvent commander l'élément lorsqu'ils effectuent une demande de service du lieu de travail. Sélectionnez un emplacement parent tel qu'une région, un site ou un campus. Vous pouvez également sélectionner des emplacements enfants tels qu'un bâtiment ou ses espaces.
    • Vous pouvez spécifier différentes configurations, telles que les coûts et les durées, pour différents emplacements de lieux de travail en créant plusieurs enregistrements d’emplacement d’élément de service du lieu de travail.
    • Les configurations des éléments de service du lieu de travail, telles que le coût et la durée pour un emplacement de lieu de travail sélectionné, sont également appliquées aux emplacements du lieu de travail enfant.
      • Si l’élément du lieu de travail a des configurations différentes spécifiées pour les emplacements du lieu de travail parent et enfant, la configuration de l’emplacement enfant est appliquée au lieu de l’emplacement parent. Par exemple, si le coût de l’élément du lieu de travail est de 100 $ pour la région ABC et le coût de l’élément du lieu de travail le campus XYZ est de 75 $, le coût de l’emplacement du lieu de travail enfant (75 $) est appliqué.
      • Si un élément du lieu de travail n’a pas de configuration spécifiée pour un emplacement de lieu de travail, la configuration par défaut de l’enregistrement de l’élément de service du lieu de travail est appliquée. Par exemple, si la durée de nettoyage de l’élément de service du lieu de travail est de 15 minutes et que la durée de nettoyage pour l’emplacement du lieu de travail n’est pas spécifiée, la durée de nettoyage de 15 minutes est appliquée.
    • Si l’élément de service du lieu de travail n’est affecté à aucun emplacement, la disponibilité de l’élément dépend de la disponibilité du service du lieu de travail. Vous trouverez les détails des emplacements du lieu de travail où le service du lieu de travail est disponible dans la liste connexe Emplacements du lieu de travail.
    • La disponibilité d’un élément de service sur le lieu de travail dépend des emplacements spécifiés dans l’emplacement de service du lieu de travail et l’emplacement de l’élément de service sur le lieu de travail.
      • S’il n’y a pas d’emplacement de service du lieu de travail ni d’emplacement d’élément de service spécifié pour un service du lieu de travail, les éléments de service du lieu de travail sont disponibles pour tous les emplacements.
      • Si un emplacement de service du lieu de travail est spécifié pour un service du lieu de travail et qu’aucun emplacement d’élément de service n’est spécifié, les éléments de service du lieu de travail sont disponibles à l’emplacement spécifié et aux emplacements enfants spécifiés dans la liste connexe des emplacements de service du lieu de travail.
      • Si vous avez spécifié l’emplacement A pour le service du lieu de travail et l’emplacement spécifié B (hors de la hiérarchie des emplacements A) dans l’emplacement de l’élément de service du lieu de travail (dans la liste connexe Emplacements des éléments de service du lieu de travail de l’élément de service du lieu de travail), les actions suivantes sont effectuées lorsqu’un employé émet une demande de service sur le lieu de travail :
        • Si l’employé émet la demande pour l’emplacement A ou tout emplacement dans la hiérarchie de l’emplacement A, tous les éléments de service du lieu de travail qui sont disponibles pour l’emplacement A, à l’exception des éléments disponibles pour l’emplacement B, sont affichés.
        • Si l’employé émet la demande pour l’emplacement B ou tout autre emplacement dans la hiérarchie de l’emplacement B, aucun élément de service du lieu de travail n’est affiché.
        La même logique est appliquée lors de l’affichage des éléments de service du lieu de travail associés aux espaces du lieu de travail en général.

        La configuration du délai de commande restreint l’ajout d’éléments de service supplémentaires à une réservation, si cela se produit dans le délai de commande.

        Restreindre l’annulation des services demandés empêche les employés d’annuler les services demandés.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Workplace Case Management > Gestion des tickets du lieu de travail : configuration > Services sur le lieu de travail.
    2. Sélectionnez le service du lieu de travail dans lequel l'élément de service du lieu de travail est ajouté.
    3. Sur le formulaire, accédez à la liste connexe Éléments de service du lieu de travail.
    4. Sélectionnez l'élément de service du lieu de travail que vous souhaitez affecter à un emplacement du lieu de travail.
    5. Sur le formulaire, accédez à la liste connexe Emplacements de l'élément de service du lieu de travail.
    6. Sélectionnez Modifier....
    7. Sélectionnez et déplacez le service.
      1. Sélectionnez le service sur le formulaire Modifier les membres.
      2. Dans la colonne de gauche Collection, sélectionnez l'emplacement du lieu de travail.
      3. Déplacez l’emplacement du lieu de travail vers la colonne Liste des emplacements du lieu de travail à droite à l’aide de l’icône Ajouter/Supprimer (icône Ajouter/Supprimer).
    8. Sélectionnez Enregistrer.
    9. Facultatif : Modifiez le coût de l’élément pour un emplacement de lieu de travail particulier.
      1. Sur le formulaire, accédez à la liste connexe Emplacements de l'élément de service du lieu de travail.
      2. Sélectionnez l’icône d’aperçu (icône d’aperçu)pour l’emplacement du lieu de travail.
      3. Dans la boîte de dialogue d’aperçu, sélectionnez Enregistrement ouvert.
      4. Sur le formulaire, modifiez le champ Coût.
      5. Sélectionnez Mettre à jour.

    Résultats

    L’élément de service du lieu de travail peut être commandé aux emplacements spécifiés. Le coût de l'élément de lieu de travail à un emplacement dépend du coût spécifié au niveau de l'emplacement du lieu de travail le plus proche dans la hiérarchie des emplacements du lieu de travail.