Événements de cycle de vie Optimisation de la progression de l’ensemble d’activités
Assurez-vous que les ensembles d’activités que vous avez définis pour Événements de cycle de vie progresser de manière transparente jusqu’à l’achèvement lorsqu’ils remplissent les conditions pour être déclenchés pour un Événements de cycle de vie ticket.
Les ensembles d’activités sont créés ou modifiés pour définir un conteneur pour un groupe d’activités. Les ensembles d’activités représentent différentes étapes du processus d’événement de cycle de vie et présentent des conditions dans lesquelles ils sont déclenchés. Les conditions de déclenchement d’un ensemble d’activités dépendent des valeurs définies dans les champs Type de déclencheur et Audience de l’enregistrement de l’ensemble d’activités. Lorsqu’un ensemble d’activités est créé, le champ État de l’enregistrement de contexte de l’ensemble d’activités correspondant est défini sur En attente du déclenchement. Une fois que les conditions de déclenchement d’un ensemble d’activités sont remplies, la valeur du champ État dans l’enregistrement de contexte de l’ensemble d’activités correspondant est changée en Activités en exécution.
Parfois, des problèmes qui entravent la progression des ensembles d’activités peuvent survenir bien que les conditions de déclenchement correspondantes aient été remplies. Pour optimiser la progression des ensembles d’activités que vous avez définis et qui sont actifs, il est important de comprendre les conditions dans lesquelles un ensemble d’activités stagne. Utilisez la table suivante pour obtenir des informations sur les problèmes attribués à la stagnation de la progression d’un ensemble d’activités et les solutions correspondantes aux problèmes reflétés :
| Problème | Description | Solution |
|---|---|---|
| Changements de configuration | Changements à la configuration de l’ensemble d’activités effectués lorsque des tickets existants Événements de cycle de vie dépendent d’une configuration d’ensemble d’activités précédente. | Vous devez faire preuve de prudence lorsque vous modifiez la configuration d’un ensemble d’activités défini et actif, en particulier les composants suivants :
Les tickets existants Événements de cycle de vie n’utilisent pas les modifications que vous avez apportées à la configuration d’un ensemble d’activités dans les circonstances suivantes :
Ces changements de configuration doivent être effectués dans une instance de non-production pour valider si les changements produisent des effets indésirables. Conseil :
Si un ensemble d’activités stagne en raison d’un changement de configuration, vous pouvez effectuer les étapes suivantes pour reprendre la progression :
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| Mauvaise configuration | Une configuration d’ensemble d’activités erronée qui provoque un comportement involontaire et affecte négativement la progression des activités au sein d’un ensemble d’activités. | Passez en revue les ensembles d’activités que vous avez définis pour confirmer s’ils sont correctement configurés. Par exemple, vous avez défini un nouvel ensemble d’activités, un ensemble d’activités 2 (AS2) et défini le champ Type de déclencheur sur Autres ensembles d’activités afin que AS2 soit déclenché après l’achèvement de l’ensemble d’activités 1 (AS1). Toutefois, si AS1 est désactivé, votre configuration pour AS2 devient non valide. Étant donné qu’AS1 est désactivé, la configuration d’AS2 doit être modifiée pour supprimer sa dépendance d’AS1. |
| Personnalisation | Problèmes associés aux workflows personnalisés Événements de cycle de vie utilisés pour gérer et exécuter des activités ou leurs includes de script connexes. | Confirmez s’il existe des enregistrements d’accès restreint pour l’appelant (RCA) qui ont été invalidés à la suite de la modification d’un script include. S’il existe des enregistrements RCA non valides liés à un include de script modifié, examinez chaque enregistrement et autorisez l’accès en conséquence. |
| Intervalle d'évaluation | Réduire l’intervalle de temps qui doit s’écouler entre chaque cycle du processus d’évaluation de l’ensemble d’activités. Le processus d’évaluation de l’ensemble d’activités détermine si les ensembles d’activités dont le champ d’état est défini sur En attente de déclenchement dans l’enregistrement de contexte de l’ensemble d’activités correspondant ont rempli les conditions de déclenchement qui leur sont définies. | Soyez prudent si vous décidez de réduire l’intervalle de temps entre chaque cycle du processus d’évaluation de l’ensemble d’activités à une valeur inférieure à la valeur par défaut (quatre heures). La réduction du temps d’attente entre chaque cycle du processus d’évaluation de l’ensemble d’activités augmente la fréquence à laquelle le processus d’évaluation de l’ensemble d’activités s’exécute. Par conséquent, cette modification augmente le nombre d’activités qui s’exécutent simultanément. Si le nombre d’activités en cours atteint la capacité des activités qui peuvent être traitées, les ensembles d’activités suivants sont annulés au cours du cycle suivant du processus d’évaluation. Le champ État de l’enregistrement de contexte de l’ensemble d’activités correspondant est défini sur Annulé pour les ensembles d’activités qui sont annulés pendant le processus d’évaluation. |