Définissez votre service pour fournir à vos employés une expérience de ticket unifiée et cohérente. Cette configuration crée automatiquement une demande universelle lorsque des demandes sont élevées à partir d'un enregistrement d'interaction, d'un e-mail ou d'un créateur d'enregistrement.

Vous pouvez personnaliser et configurer le service afin de créer automatiquement une demande universelle pour une tâche à partir de différents canaux à l'aide des API fournies avec l'application Demande universelle. Pour plus d’informations, consultez API UniversalRequestUtilsSNC.

L'application Demande universelle prend en charge la création de la demande universelle à partir d'un enregistrement d'interaction dans Espace de travail d'agent. Pour en savoir plus, consultez Créer une demande universelle à partir d'un enregistrement d'interaction.

La modification des préférences de notification par e-mail permet de contrôler les actions sur e-mail sortant. Pour en savoir plus, voir Préférences de notification par e-mail pour votre service.

Configurez les préférences e-mail pour créer une demande universelle lorsqu'un e-mail est reçu dans la boîte de réception configurée. Pour en savoir plus, voir Créer automatiquement une demande universelle à partir d'un e-mail entrant.

Configurez votre créateur d'enregistrement de service pour créer une demande universelle à partir d'une demande provenant du créateur d'enregistrement. Pour en savoir plus, consultez Configurer un élément de catalogue ou un créateur d'enregistrement afin de créer une demande universelle.