Intégration de la messagerie instantanée basée sur les demandes à Microsoft Teams GCC-H ou DoD

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez intégrer la messagerie instantanée basée sur les demandes aux Microsoft Teams clients du Government Community Cloud - High (GCC-H) ou du département de la Défense des États-Unis (DoD) afin d’importer automatiquement les conversations instantanées entre les agents et les employés.

    Prérequis

    Avant l’intégration Centre des employés à votre Microsoft Teams locataire, assurez-vous que les conditions préalables suivantes sont remplies :
    • Vos ServiceNow instances ont été mises à niveau vers la Vancouver version.
    • Vous n’avez jamais essayé d’installer l’application Intégration conversationnelle de Microsoft Teams sur vos instances.
    • Vous disposez des autorisations d’administrateur sur ServiceNow et Microsoft Azure des instances.

    Processus d'intégration

    1. Activez le module d’extension Intégration de Gestion des services IT avec Microsoft Teams (sn_now_teams_it).
      Remarque :
      Pour plus d’informations sur l’activation des modules d’extension, reportez-vous à la section Activate a plugin.
    2. Enregistrer et configurer l’application de messagerie instantanée basée sur les demandes sur le Microsoft Azure portail.
    3. Ajouter des autorisations à l’application Microsoft Azure.
    4. Configurez le registre d’application sur l’instance ServiceNow.
      Remarque :
      Pour GCC-H et DoD, utilisez le domaine https://login.microsoftonline.us/ pour les URL de jetons et d’autorisation sur la page du registre d’application.
    5. Mettre à jour les informations d’identification de messagerie instantanée avec l’URL Azure GCC.
    6. Créer un enregistrement avec les détails d’Azure GCC.