Résoudre une tâche de commentaire
Résolvez une tâche créée à partir d’un commentaire soumis via les commentaires intégrés sur l’expérience et le service.
Avant de commencer
Rôle requis : esc_admin
Procédure
- Accédez à la Libre-service > Centre des employés > Mes tâches.
- Facultatif :
Sur la page Mes tâches, sélectionnez Tâches de commentaire dans les options Filtrer par.
Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs des types de tâches de commentaire suivants :
- Expérience
- Interne à la page
- Page de rubrique
- Workflow
-
Dans l’onglet Ouvrir , sélectionnez la tâche de commentaire que vous souhaitez résoudre.
Les détails de la tâche s’affichent sur la page, y compris les commentaires fournis par, la valeur adaptée et le type de définition de commentaire .
-
Sélectionnez Ignorer ou Résoudre et terminer pour fermer une tâche de commentaire ouverte.
Sélection Action Ignorer La tâche de commentaire est ignorée. Résoudre et terminer La fenêtre de résolution et de fin des commentaires s’ouvre pour suggérer des étapes à suivre pour terminer la tâche. -
Renseignez les champs de la fenêtre Résoudre et terminer.
Tableau 1. Résoudre et compléter le formulaire Champ Description Voulez-vous notifier les commentaires fournis ? Option permettant d’envoyer un e-mail de notification au fournisseur de commentaires. Ce champ est visible lorsque le fournisseur de commentaires partage des informations personnelles lors de l’envoi du commentaire.
Fournir une résolution (le fournisseur de commentaires la voit) Zone de commentaire pour fournir une résolution. - Sélectionnez le bouton Résoudre et terminer pour soumettre la solution et la marquer comme terminée.
- Facultatif :
Accédez à l’onglet Terminé pour afficher votre tâche de commentaires terminée.
Vous pouvez également utiliser l’option de filtre Tâches de commentaire pour afficher vos tâches terminées.Remarque :Une notification de commentaire est envoyée au fournisseur de commentaires lorsqu’il est résolu. Pour plus d'informations, consultez Notification de tâche de commentaire.