Explorer Affectation de travail avancée pour Legal Service Delivery

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez la fonctionnalité Affectation de travail avancée pour Legal Service Delivery de ServiceNow pour affecter automatiquement le service juridique aux agents en fonction de la disponibilité, de la capacité et éventuellement des compétences.

    Vue d’ensemble d’Affectation de travail avancée pour Prestation de services juridiques

    Affectation de travail avancée pour Legal Service Delivery achemine la demande juridique vers des agents qualifiés du département juridique (parajuriste ou avocat) à l’aide de files d’attente d’éléments de travail, de conditions d’acheminement et de critères d’affectation que vous définissez. Le système de base dispose d’une configuration disponible pour la demande juridique générale et la plainte sur l’éthique. Vous pouvez définir votre propre configuration pour d’autres types de demandes juridiques.

    Pour plus d’informations, voir Affectation de travail avancée (AWA) d’Espace de travail d’agent.

    Si vous souhaitez utiliser les compétences comme l’un des critères d’acheminement des demandes juridiques, assurez-vous d’avoir activé Gestion des compétences [com.snc.skills_management]. Pour plus d'informations, voir Skills Management
    Remarque :
    Si vous utilisez la gestion des compétences, assurez-vous d’avoir le bon abonnement.

    Workflow Affectation de travail avancée pour Legal Service Delivery

    1. L’administrateur Affectation de travail avancée juridique configure Affectation de travail avancée pour Prestation de services juridiques.
    2. Une nouvelle demande juridique est soumise
    3. Le workflow Affectation de travail avancée pour Legal Service Delivery identifie la nouvelle demande aux agents disponibles en fonction de la disponibilité, de la capacité et des compétences.
    4. Le prestataire légal accepte ou rejette l’affectation de travail.
      1. Le prestataire légal accepte la mission et y travaille.
      2. Le prestataire juridique rejette la cession. La demande juridique est réaffectée à un autre agent en fonction de la disponibilité, de la capacité et des compétences.

    Avantages de Affectation de travail avancée pour Legal Service Delivery

    Tableau 1. Avantages de Affectation de travail avancée pour Legal Service Delivery
    Avantage Fonctionnalité Utilisateurs
    Affectation automatique de la demande juridique en fonction de la disponibilité, de la capacité et des compétences. Affectation de travail avancée Prestataire légal
    Pour plus d’informations sur les avantages d’Affectation de travail avancée, voir Exploring Advanced Work Assignment

    Ce qu'il faut explorer ensuite

    Pour en savoir plus sur la configuration et l’utilisation d’Affectation de travail avancée pour Legal Service Delivery, voir :