Créer un mappage de demandeur

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Pour étendre la fonctionnalité d'importation automatique à d'autres tables, créez un mappage de demandeur.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Remarque :

    Si aucun mappage de demandeur n’est défini pour une table, les enregistrements d’interaction ne sont pas créés. Un journal d’erreurs est créé pour que l’administrateur informe que le mappage du demandeur n’est pas défini pour une table.

    Un enregistrement de mappage de demandeur définit quel champ, dans une table donnée, est le champ représentant le demandeur d’un ticket.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > ServiceNow for Microsoft Teams > Administration de messagerie instantanée > Mappage de demandeur.
    2. Cliquez sur Nouveau.
      Mappage de demandeur
    3. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Mappage de demandeur
      Champ Description
      Table Table à laquelle le mappage du demandeur (fonctionnalité d’importation automatique) doit s’appliquer.
      Champ Demandeur Champ permettant de sélectionner le demandeur d’un enregistrement.
      Héritage Étendez la fonctionnalité d'importation automatique pour l'appliquer aux tables enfants.
      Actif Option permettant d’activer l’enregistrement de mappage du demandeur.
    4. Cliquez sur Envoyer.