Affectation de ticket Prestation de services RH
Les tickets RH peuvent être affectés automatiquement à vos agents via un modèle de ticket RH, des règles d'affectation et de correspondance, ou Affectation de travail avancée (AWA).
Les règles d'affectation et de correspondance et AWA utilisent l'application Skills Management de la plateforme pour définir les compétences.
- Les règles d'affectation et de correspondance associent les compétences à l'aide de modèles de tickets RH.
- AWA utilise des règles de détermination de compétences.