Modèle de réponses pour Prestation de services RH Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Les modèles de réponses vous fournissent des informations sur la résolution d'un ticket RH ou sur l'aide à apporter à un employé pour formuler une demande.

    Les modèles de réponses vous aident à être efficace et cohérent lorsque vous travaillez sur des tickets RH similaires.

    Les modèles de réponses proposent des messages réutilisables. Copiez et collez ces messages dans un e-mail, une conversation de messagerie instantanée, des commentaires, des notes de travail ou utilisez-les en tant que points à aborder lorsque vous êtes au téléphone.

    Canaux de modèle de réponse

    Les canaux de modèle de réponse séparent vos modèles de réponses en catégories de médias. Vous voulez peut-être que le texte des réponses soit légèrement différent dans une réponse de messagerie instantanée par rapport à une réponse par e-mail. Ou alors, vous ne voulez pas qu'un modèle spécifique s'affiche pour la messagerie instantanée. Le système de base propose les canaux suivants :
    • Messagerie instantanée
    • E-mail
    • Formulaire
      Remarque :
      Le formulaire fournit le texte que vous pouvez utiliser dans les commentaires ou les notes de travail d'un ticket RH.
    Pour plus d'informations sur la configuration d'un canal de modèle de réponse, consultez Créer un canal de modèle de réponse.

    Pour en savoir plus sur la configuration d'un modèle de réponse, consultez Modèles de réponses pour Prestation de services RH.