Intégration Centre des employés et Agent virtuel avec Microsoft Teams pour GCC-H ou DoD

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez intégrer Centre des employés et le Agent virtuel bot avec Microsoft Teams pour permettre aux clients du Government Community Cloud High (GCC-H) et du département de la Défense des États-Unis (DoD) d’interagir avec les agents via Agent virtuel les fichiers joints et d’y accéder dans Centre des employés.

    Prérequis

    Avant l’intégration Centre des employés à votre Microsoft Teams locataire, assurez-vous que les conditions préalables suivantes sont remplies :
    • Vos ServiceNow instances ont été mises à niveau vers la Vancouver version.
    • Vous n’avez jamais essayé d’installer l’application Intégration conversationnelle de Microsoft Teams sur vos instances.
    • Vous disposez des autorisations d’administrateur sur ServiceNow et Microsoft Azure des instances.

    Processus d'intégration

    Le processus global d’intégration Centre des employés à votre Microsoft Teams locataire implique les tâches suivantes :
    1. Activez l’intégration de Gestion des services IT avec les modules d’extension Microsoft Teams (sn_now_teams_it) et Glide Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot).
      Remarque :
      Pour plus d’informations sur l’activation des modules d’extension, reportez-vous à la section Activate a plugin.
    2. Créer une application Microsoft Azure et authentifier les utilisateurs pour accéder au Centre des employés dans Microsoft Teams.
    3. Create a bot in Microsoft Teams for GCC-H or DoD.
    4. Integrate your Self-configured bot with Microsoft Teams for GCC-H or DoD.
    5. Mettre à jour votre Microsoft Teams URL de locataire pour GCC-H ou DoD.
    6. Modifier et télécharger le fichier manifeste pour GCC-H ou DoD.
    7. Charger le fichier manifeste dans Microsoft Teams.