Importer des messages à partir d'Agent Workspace

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez importer la conversation avec un utilisateur à partir de l’espace de travail d’agent et l’ajouter dans les commentaires pour stocker tous les messages importants dans ServiceNow.

    Avant de commencer

    Rôle requis : user

    Procédure

    1. Accédez à un ticket ouvert dans votre instance ServiceNow à partir de l’espace de travail de l’agent.
      Tableau 1. Chemin de navigation
      Enregistrement Description
      Incident Accédez à la Incident > Ouvert. Ouvrez l’enregistrement sur lequel vous souhaitez travailler.
      Demande de changement Accédez à la Changement > Ouvert. Ouvrez l’enregistrement sur lequel vous souhaitez travailler.
      Élément de demande Accédez à la Demandes > Demandes ouvertes. Ouvrez l’enregistrement sur lequel vous souhaitez travailler.
    2. Dans le menu Démarrer la messagerie instantanée Microsoft Teams , sélectionnez Importer des messages.

      Option permettant d’importer des messages.
      Remarque :
      Si vous n’êtes pas connecté, vous recevez une invite pour vous connecter à Microsoft Teams.
    3. Sélectionnez les messages que vous souhaitez importer, puis sélectionnez Importer des messages.