Utiliser un nombre effectif dans l'objet de l'e-mail
Modifiez l'objet de l'e-mail pour afficher le numéro de ticket pertinent en utilisant le numéro effectif de la tâche. Par exemple, si votre ticket de service est associé à une demande universelle, vous devez masquer le numéro du ticket de service et afficher le numéro UR.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
task_effective_number est une de champ dynamique qui affiche le numéro UR lorsque le ticket de service est associé à la demande universelle et affiche le numéro de ticket de service réel lorsqu'il n'y a pas de demande universelle associée.
Procédure
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Dans l'onglet What it will contain (Contenu prévu), dans le champ Objet, utilisez task_effective_number.
Par exemple, dans la notification Incident ouvert et non affecté, dans le champ Objet, entrez Incident ${task_effective_number} - open and unassigned.