Reprendre un ticket d'événement de cycle de vie

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Reprenez un ticket d'événement de cycle de vie après une erreur ou un délai d'expiration de workflow.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_le.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Événements de cycle de vie > Tickets des événements de cycle de vieet ouvrez le ticket d’événement de cycle de vie ayant produit l’erreur.

      Ticket d'événement de cycle de vie dans lequel le deuxième ensemble d'activités a rencontré une erreur.

    2. Identifiez et corrigez l'erreur.
      Conseil :
      Accédez à la section Commentaires et notes de travail dans le ticket pour afficher la note de travail expliquant les raisons de l'échec du workflow.
    3. Cliquez sur Reprendre pour reprendre le ticket.
      Le ticket d'événement de cycle de vie reprend à l'endroit où il a rencontré l'erreur.
      Important :
      Vous ne pouvez pas reprendre le ticket si son état était défini sur Fermé terminé, Fermé incomplet ou Annulé.